Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d)

Einleitung

WIR SUCHEN DICH AB SOFORT ALS
Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d) am Standort Berlin

DEINE AUFGABEN

Als tech.servicedesk unterstützen wir unsere IT-Anwender:innen bei Ihren Anliegen an die IT und begleiten sie, bis für ihre IT-Anliegen Lösungen gefunden und bereitgestellt werden. Als Team arbeiten wir offen, mutig, respektvoll und fokussiert zusammen und verlieren darüber hinaus nie den Spaß an der Arbeit aus den Augen.- Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden – telefonisch oder per Ticketsystem
- Du bearbeitest Standardtickets eigenständig auf Basis von Dokumentationen und unserer Wissensdatenbank, analysierst Störungen, behebst Fehler nach definierten Prozessen oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter
- Du übernimmst eine aktive Rolle im Incident Management: Kommunikation mit den Beteiligten, Monitoring der Ticketverläufe, Einleitung von Eskalationen. Bei notwendigen Nachbesprechungen bringst du dich aktiv ein
- Mit geschärftem Blick erkennst und meldest du verdächtige Vorgänge (z. B. Mails oder Tickets) im Rahmen der BSI- und KRITIS-Meldeketten
- Du unterstützt Kolleg:innen bei der mobilen Arbeit (z. B. Einrichtung und Nutzung von Endgeräten, VPN, Telefonie)
- Benutzer- und Rechtemanagement: Einrichtung von Konten, Pflege von Zugängen sowie Begleitung von On- und Offboardings
- Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und dokumentierst Lösungen, um Wissen im Team verfügbar zu machen
- Du unterstützt die Sicherstellung der Qualität unserer Serviceprozesse, hinterfragst bestehende Abläufe kritisch und bringst Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung ein – in enger Abstimmung mit dem IT-Service-Management

Ihr Profil

DEIN PROFIL- Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im IT-Servicedesk/Helpdesk oder in einer vergleichbaren Rolle
- sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Sprachlevel: C2)
- Technische Grundkenntnisse (z. B. Windows-Client-Administration, mobile Endgeräte wie Laptops und iPhones, Basiswissen in Netzwerken)
- Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, Confluence) sowie Grundlagen in ITIL/Agilem Service Management
- Fähigkeit, nach technischen Anleitungen und Dokumentationen eigenständig Lösungen umzusetzen
- Service- und kundenorientiertes Handeln, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen Arbeitsweise
- Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine ausgeprägte „Hands-on“-MentalitätAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Betriebswirtschaftslehre, Marketing

WIR BIETEN DIR

- Mit unserem internen Gesundheitsprogramm unterstützen wir dich, gesund durch den Alltag zu kommen
- Bei deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung unterstützen wir dich in vielfältiger Form
- Wir zahlen für dich in eine betriebliche Altersvorsorge ein. Außerdem erhältst du bei uns Urlaubsgeld und ein 13. Monatsgehalt
- Du hast viel Gestaltungsspielraum, kannst deine Ideen aktiv einbringen und somit maßgeblich unseren Erfolg antreiben
- Du wirst Teil eines dynamischen, tollen und familiären Teams, in das du von Beginn an herzlich aufgenommen, gut integriert und eingearbeitet wirst
- Gehaltsspanne: ~ 51.500 € bis ~ 55.900 €

Kontakt

Für die Bewerbung ist ein Lebenslauf ausreichend.
Zusätzliche Unterlagen wie Anschreiben, Zertifikate oder Arbeitsproben sind ausdrücklich erwünscht.
Wir möchten dich kennenlernen! Deine Bewerbung nehmen wir gerne bis zum **10.02.2026 **entgegen. Für Rückfragen steht dir **Bastian Öhrl **unter der 0152 09276959 zur Verfügung.