Mitarbeiter IT-Kundenservice (m/w/d)

Firmenbeschreibung

Wir von Randstad sind Ihr verlässlicher Partner in allen Job-Fragen. Unsere Mission: Wir bringen Menschen zusammen! Hierfür bieten wir Ihnen aktuell eine attraktive Position als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) bei einem unserer Geschäftspartner in Dresden. Eine leistungsgerechte Entlohnung, persönliche Betreuung und die Vertretung durch unseren Betriebsrat sind selbstverständlich. Sie sind motiviert, flexibel und zuverlässig? Dann passen Sie perfekt zu uns – wir freuen uns auf Sie. Bewerben Sie sich jetzt einfach und schnell online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.

Ihre Aufgaben

• Dokumentation und Ticketing: Sie übernehmen die lückenlose Dokumentation mithilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOPs und einem Ticketsystem.
• First Line Support: Zu Ihren Kernaufgaben gehört die qualifizierte Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets in der First Line.
• Prozesssteuerung: Sie stellen die Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) auf Basis vorliegender SOPs sicher.
• Useradministration: Sie führen Passwortresets und die Benutzerverwaltung nach Anleitung an verschiedenen Systemen durch.
• Arbeitsorganisation: Sie verantworten die strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrates gemäß den betrieblichen Qualitätsstandards.

Unsere Anforderungen

• Qualifikation: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, wir geben jedoch auch engagierten Quereinsteigern mit hoher IT-Affinität eine Chance.
• Sprachkompetenz: Sie verfügen über gute Englischkenntnisse (mindestens Level B1) für die Kommunikation im internationalen Umfeld.
• Kommunikationsstärke: Sie besitzen erste Erfahrung in einer deeskalierenden Gesprächsführung und sind ausgesprochen teamfähig.
• Arbeitsweise: Eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
• Serviceorientierung: Der sichere Umgang mit gängigen IT-Systemen und eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft gegenüber Anwendern sind für Sie selbstverständlich.

Das dürfen Sie erwarten

• Attraktive Vergütung: Wir bieten Ihnen eine leistungsgerechte Bezahlung nach Tarifvertrag (DGB/GVP) sowie die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages.
• Zusatzleistungen: Profitieren Sie von attraktiven Sozialleistungen, wie zum Beispiel Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Weiterbildung: Kostenlose Online-Kurse (z.B. IT-Schulungen, Sprachkurse) zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
• Betreuung: Eine persönliche Betreuung und Beratung durch Ihre feste Randstad-Niederlassung direkt vor Ort.
• Exklusive Vorteile: Zugang zu attraktiven Mitarbeiter-Rabatten bei vielen namhaften Onlineshops und Dienstleistern.