Mitarbeiterin (m/w/d) Customer Service & Reklamationsbearbeitung – Carpbrothers GmbH

Ihre Aufgaben

Stellenbeschreibung:Deine Aufgaben- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – mit Fokus auf Reklamationen, Rücksendungen und Garantieanliegen.
- Prüfung und Bewertung von Reklamationen, inkl. Abstimmung mit Lieferanten und Herstellern.
- Koordination von Ersatzlieferungen, Gutschriften oder Reparaturabwicklungen in Zusammenarbeit mit Lager und Einkauf.
- Dokumentation aller Fälle im System zur Sicherstellung transparenter Abläufe.
- Kommunikation mit Kunden auf Augenhöhe – lösungsorientiert, freundlich und professionell.
- Optimierung unserer Serviceprozesse, indem du aktiv Rückmeldungen gibst und Verbesserungen mitgestaltest.

Ihr Profil

Das bringst du mit- Erfahrung im Customer Service, in der Reklamationsbearbeitung oder im E-Commerce ist ein Plus – aber keine Voraussetzung.
- Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, klare Ausdrucksweise und professionelle Kundenkommunikation.
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Freude daran, Dinge eigenständig voranzutreiben.
- Grundkenntnisse am PC (E-Mail, Ticketsysteme, Shop-Backend) – der Rest ist erlernbar.
- Teamgeist und die Motivation, gemeinsam mit uns einen hervorragenden Kundenservice zu gestalten.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Kundenberatung, -betreuung, Dokumentation (technisch), E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz

Das bieten wir dir

Weitere Berufsbezeichnung:
Customer-Service; Kundenservice- Ein modernes, wachsendes Unternehmen mit viel Gestaltungsspielraum.
- Ein freundliches, unterstützendes Team, das zusammenhält.
- Faire Arbeitsbedingungen, klare Prozesse und kurze Entscheidungswege.
- Mitarbeiterrabatte auf unser komplettes Sortiment.
- Eine Aufgabe, bei der du Verantwortung übernimmst und direkt zum Erfolg des Unternehmens beiträgst.

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Wenn du Freude am Umgang mit Kunden hast und eine wichtige Rolle in unserem Service-Team übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Bitte sende deine Unterlagen an: [email protected]