Młodszy Analityk Operacyjny ds. HR z francuskim

Dla naszego klienta, międzynarodowej firmy z obszaru FMCG, poszukujemy osoby na stanowisko: Młodszy Analityk Operacyjny ds. HR z francuskim.

Twoje główne zadania

• Obsługa zapytań przez telefon, webchat i system ticketowy zgodnie z procedurami.
• Wsparcie Associate’ów z różnych krajów — jasna komunikacja i wysoka jakość obsługi.
• Rozwiązywanie zgłoszeń z wykorzystaniem systemów wewnętrznych, baz wiedzy i workflowów.
• Profesjonalna obsługa trudnych sytuacji i praca z wymagającymi klientami.
• Priorytetyzacja zadań tak, aby realizować SLA, cele jakościowe i produktywnościowe.
• Współpraca z zespołem przy bardziej złożonych przypadkach.
• Monitorowanie otwartych zgłoszeń i proaktywne informowanie klientów o postępach.
• Dokładna dokumentacja i udział w usprawnianiu procesów.
• Identyfikacja powtarzających się problemów i wsparcie analiz przyczyn.
• Przestrzeganie zasad ochrony danych (GDPR) i poufności informacji.

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• Ma min. 1 rok doświadczenia w Contact Center, Customer Support lub Shared Services.
• Zna i potrafi obsługiwać systemy CRM, platformy ticketowe i bazy danych.
• Potrafi pracować zgodnie z procedurami i zachować wysoką dokładność.
• Odpowiedzialnie podchodzi do pracy z danymi poufnymi.
• Biegle posługuje się francuskim, angielskim i polskim.
• Ma rozwinięte umiejętności komunikacyjne, słuchania i analitycznego myślenia.

Co oferujemy?

• Pierwsza umowa na 12 miesięcy.
• Praca hybrydowa 50% w biura.
• Wynagrodzenie: 8 500 – 9 500 zł brutto miesięcznie.

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.