Młodszy Konsultant/Młodsza Konsultantka - połączenia przychodzące

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń przychodzących – odbieranie telefonów od kierowców, którzy potrzebują pomocy na drodze (awarie, kolizje).
• Koordynacja logistyczna – kontaktowanie się z naszymi partnerami (pomoc drogowa, warsztaty, wypożyczalnie samochodów) w celu zorganizowania konkretnego wsparcia.
• Aktywne informowanie klienta (follow-up) – oddzwanianie do kierowców z aktualizacjami, aby wiedzieli, na jakim etapie jest ich zgłoszenie i kiedy dotrze pomoc.
• Monitoring statusu napraw i usług – kontakt z serwisami i dostawcami w celu weryfikacji postępu prac, by zapewnić płynność realizacji zlecenia.
• Opieka nad dokumentacją – proste wprowadzanie informacji o podjętych działaniach do systemu, aby historia pomocy była zawsze aktualna.
• Budowanie pozytywnego wizerunku i poczucia bezpieczeństwa – dbanie o to, by klient w stresującej sytuacji na drodze czuł, że jego sprawa jest w dobrych rękach

Nasze wymagania

• Gotowości do pracy zmianowej w godzinach 6:00–22:00 (zmiany 8 godzinne)
• Dostępności na dyżury nocne, maksymalnie 4 razy w miesiącu (po okresie wdrożenia)
• Dostępności od poniedziałku do piątku oraz max. w dwa weekendy w miesiącu,
• Wysoka kultura osobista i asertywność – potrafisz prowadzić rozmowę w sposób profesjonalny i spokojny, nawet gdy Twój rozmówca jest w silnych emocjach.
• Otwartości na pomaganie innym, empatii i pozytywnego nastawienia,
• Chęci do nauki, rozwoju i otwartości na nowe wyzwania,
• Łatwości w nawiązywaniu relacji oraz dobrej komunikacji,
• Motywacji i pozytywnego nastawienia do pracy z ludźmi i współpracy zespołowej,
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta.
• Znajomość języka angielskiego min. B1
• Ciekawości i zdolności do efektywnego przyswajania wiedzy – pytania są u nas mile widziane.

To oferujemy

• Umowę o pracę na pełny etat (praca 3 zmianowa)
• Stabilną współpracę i realne możliwości rozwoju – myślimy długofalowo,
• Rozbudowany cykl szkoleń przy pełnym wsparciu trenerów i liderów zespołu (projekty, systemy, organizowanie pomocy)
• Nowoczesne biuro w dogodnej lokalizacji (okolice Rynku Jeżyckiego) oraz komfortowe warunki pracy,
• Pracę na polskich i międzynarodowych projektach – możliwość wykorzystywania języka angielskiego i/lub niemieckiego w późniejszym czasie.
• Komputer służbowy i wszystkie niezbędne narzędzia,
• Prywatną Opiekę Medyczną,
• Ubezpieczenie na życie,
• Kartę Lunchową doładowywaną każdego miesiąca,
• Pracowniczy program poleceń,
• Kartę Sportową na preferencyjnych warunkach,
• Bony świąteczne,
• Możliwość nauki języków obcych (angielski lub niemiecki),
• Dostęp do platformy oferującej wsparcie psychologiczne.
• Jasną ścieżkę kariery i możliwość awansu,
• Przyjazny klimat, pełną swobodę ubioru i zero monotonii!
• Zgrany, wspierający zespół – pomagamy sobie wzajemnie i dzielimy się wiedzą niezależnie od stanowiska gramy do jednej bramki,
• Otwartość na osoby bez doświadczenia – jeśli masz odpowiednie kompetencje i chęć do nauki - wszystkiego Cię nauczymy!