Młodszy Specjalista ds. Wsparcia IT - Sklepy (Helpdesk) (m/k)

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW Aktualnie prowadzimy rekrutację na stanowisko Mł. Specjalisty/ Mł. Specjalistki ds. Wsparcia IT - Sklepy (Helpdesk). Zdalne wsparcie IT dla sklepów: przyjmowanie, diagnozowanie, rozwiązywanie oraz monitorowanie zgłoszeń i incydentów w systemie ticketowym.Priorytetyzacja incydentów zgodnie z SLA,Prowadzenie użytkownika krok po kroku,Zapewnienie ciągłości działania systemów sklepowych, w szczególności stanowisk kasowych POS oraz SCO, urządzeń peryferyjnych oraz elementów infrastruktury IT.Rozwiązywanie problemów w ramach pierwszej linii wsparcia oraz eskalacja bardziej złożonych zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami.Praca z dokumentacją techniczną i instrukcjami (ich tworzenie oraz aktualizowanie) oraz stosowanie w codziennych zadaniach.Współpraca z innymi zespołami IT oraz wsparcie użytkowników końcowych w zakresie obsługi systemów i narzędzi.NASZE WYMAGANIA Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki: informatyka, telekomunikacja lub pokrewne).Umiejętność diagnozowania i analizy zgłaszanych problemów oraz doboru właściwych rozwiązań.Umiejętność pracy z instrukcjami i dokumentacją techniczną.Znajomość języka angielskiego na poziomie B2, umożliwiająca korzystanie z prostych anglojęzycznych instrukcji i narzędzi.Łatwość nawiązywania kontaktów oraz umiejętność jasnego i skutecznego przekazywania informacji. Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych).Dokładność, terminowość oraz samodzielność w realizacji powierzonych zadań.Gotowość do pracy zmianowej oraz weekendowej.Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych). Mile widzianeDoświadczenie w pracy na podobnym stanowisku lub w obszarze wsparcia IT.Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego oraz aplikacji wykorzystywanych w środowiskach firmowych.Chęć nauki i rozwoju w obszarze wsparcia IT oraz systemów sklepowych. Jak pracujemy w Zespole Współpraca ponad wszystko – nie zostawiamy siebie z problemami.Szacunek i spokój – wiemy, że z użytkownikami bywa różnie.Nastawienie na jakość – działamy tak, żeby sklep nie musiał zgłaszać ponownie.Rozwój – wspieramy kompetencje techniczne i osobiste (L2, sieci, systemy).Transparentność – jasne zasady, otwarta komunikacja, brak „niewiadomych”. Oferujemy Dodatkowe wsparcie finansowe m.in.:zasilenia e-kodów środkami finansowymi do wykorzystania na zakupy w Biedronce i Hebe,vouchery rabatowe,zniżki na oferty znanych marek, jak np.: cateringi dietetyczne, hotele, atrakcje dla dzieci i wiele więcej,Ponad 20 benefitów, m.in.: prywatna opieka medyczna dla pracownika i jego najbliższej rodziny na preferencyjnych warunkach, dostęp do kart sportowych na preferencyjnych warunkach, coroczne badania krwi, bezzwrotne wsparcie finansowe dla tych, którzy zmagają się z nagłymi problemami losowymi, nieoprocentowana pożyczka na cele mieszkaniowe, dostęp do ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach, dofinansowanie do spotkań integracyjnych, paczka świąteczna dla pracowników i ich dzieci, dostęp do gabinetu fizjoterapeutycznego na terenie biura,Stabilną pracę u największego pracodawcy w Polsce: 30 lat na rynku, ponad 85 tysięcy pracowników, sklepy w ponad 1300 miejscowościach,Kompleksowy onboarding: 3 - miesięczne wdrożenie, opieka buddy’ego, Induction Days z przedstawicielami różnych działów. Tu znajdziesz link do wyciągu z Regulaminu Wynagradzania: https://pracawbiedronce.pl/wyciag-z-regulaminu-wynagradzania-jeronimo-martins-polska/