Obsługa klienta Kraków język czeski

Czy mówisz po czesku i w jeszcze jednym języku?

Czy lubisz być na pierwszej linii obsługi klienta i odpowiadać na zapytania klientów? Jeśli tak – skorzystaj z tej okazji już teraz! Szukamy Customer Advisorów, którzy dołączą do naszego Działu Obsługi Klienta.

Co będziesz robić?

Jako Customer Advisor będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów. Będziesz komunikować się z nimi za pomocą e-maila, telefonu lub czatu. Twoją rolą będzie dokładne odpowiadanie na szeroki zakres pytań oraz przekładanie problemów klientów na skuteczne rozwiązania.

Na tym stanowisku będziesz podejmować świadome decyzje, udzielać proaktywnych porad oraz pomagać klientom z całej Europy w tworzeniu idealnej atmosfery w ich domach. Będzie to możliwe dzięki stopniowemu zdobywaniu wiedzy technicznej na temat naszych produktów oświetleniowych.

Dodatkowo będziesz:

• dokładnie rejestrować dane klientów,
• zarządzać zamówieniami,
• obsługiwać wysyłki,
• zajmować się zwrotami oraz reklamacjami gwarancyjnymi w naszym systemie CRM.

Na początku przejdziesz szkolenie z kolegą z zespołu, zanim zaczniesz pracować samodzielnie.

Wymagania

Szukamy właśnie Ciebie, ponieważ:

• jesteś osobą komunikatywną i potrafisz prowadzić płynne rozmowy;
• masz wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta;
• dobrze radzisz sobie z systemami (mile widziany Salesforce) i potrafisz pracować wielozadaniowo;
• biegle posługujesz się językiem niemieckim oraz co najmniej jednym innym językiem (lista poniżej) i czujesz się pewnie pomagając klientom w tym języku; dodatkowym atutem będzie znajomość trzeciego języka;
• znasz język angielski, aby móc komunikować się z międzynarodowymi współpracownikami;
• dobrze radzisz sobie ze stresem i zachowujesz spokój pod presją;
• jesteś cierpliwy, dobrym słuchaczem i masz zmysł handlowy;
• posiadasz wszystkie dokumenty niezbędne do pracy w Polsce.

Wierzymy w naukę w trakcie pracy! Jeśli nie spełniasz wszystkich powyższych wymagań, nadal zachęcamy Cię do aplikowania. Najważniejsze dla nas są znajomość wymaganych języków oraz możliwość legalnej pracy w Polsce.

Co oferujemy?

wynagrodzenie podstawowe: 69 240 PLN brutto rocznie (pełny etat)

dodatek językowy za każdy język obcy, w którym będziesz pracować (z wyłączeniem języka polskiego)

26 dni urlopu do wykorzystania na zasłużony odpoczynek lub życie poza pracą

dodatek urlopowy przy wykorzystaniu co najmniej 14 dni urlopu

model pracy hybrydowej – 60% pracy w biurze w Krakowie i 40% pracy z domu

możliwość pracy zdalnej przez określony czas w ramach opcji „workation”

w pełni wyposażone stanowisko do pracy z domu

zniżki pracownicze na nasze oświetlenie, aby stworzyć idealny klimat również w domu

nieograniczone możliwości rozwoju – rozwijaj swoją wiedzę we własnym tempie dzięki naszej platformie szkoleniowej

prywatna opieka medyczna Medicover

karta sportowa dla Ciebie i Twojej rodziny

wydarzenia integracyjne i spotkania firmowe – gry, imprezy firmowe, spotkania po pracy i wiele więcej.

Godziny pracy

Poniedziałek – piątek:

08:00 – 16:00 lub 09:00 – 17:00

Możliwa jest także praca w soboty, niedziele lub święta – w takim przypadku otrzymasz dodatkowe wynagrodzenie lub dodatkowe dni wolne.

Kim jesteśmy?

Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się międzynarodową firmą, posiadającą 39 sklepów internetowych w 36 krajach Europy.

Nasza główna siedziba znajduje się w Holandii, ale wraz z rosnącą liczbą klientów otworzyliśmy biura w:

• Barcelonie (Hiszpania)
• Krakowie (Polska)

Jesteśmy częścią większej grupy miłośników oświetlenia – LUQOM Group. Wspólnie obsługujemy zapytania klientów głównie z biur w Barcelonie i Krakowie.

Możliwe więc, że będziesz pracować nie tylko dla naszej firmy, ale także dla jednej z firm siostrzanych w ramach LUQOM Group.

Gotowy na wyzwanie?

Czy jesteś gotowy, aby pomóc nam wprowadzać 100% Ambience do Europy?

Jeśli tak – wyślij swoje CV oraz list motywacyjny. Być może już wkrótce dołączysz do naszego zespołu!

Proces rekrutacji:

1️⃣ 15-minutowa rozmowa online 2️⃣ pierwsza rozmowa w naszym biurze w Krakowie 3️⃣ jeśli energia będzie dobra po obu stronach – witamy na pokładzie!