People & Quality Manager (Customer Service Ops / TL Management)

Wysokie umiejętności komunikacyjne, Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem, Doświadczenie w zarządzaniu kadrą liderską w środowisku Call/Contact Center lub dużych strukturach operacyjnych, Dobra znajomość Prawa Pracy w zakresie ewidencji i planowania czasu pracy (grafikowanie), Umiejętność budowania standardów jakościowych i wdrażania programów podnoszących kwalifikacje zespołu (Quality Score), Mile widziane wysokie kompetencje w obszarze zarządzania wiedzą oraz umiejętność syntezy złożonych wytycznych merytorycznych na czytelne standardy operacyjne, Analityczne podejście do danych personalnych (rotacja, wydajność) i przekładanie ich na rekomendacje biznesowe, Zdolność do elastycznego zarządzania zasobami w odpowiedzi na dynamiczne potrzeby operacyjne (tryb kryzysowy), Postawa łącząca wsparcie dla zespołu z wysoką konsekwencją w dbaniu o kulturę pracy i ustalone standardy

dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, ubezpieczenie na życie, spotkania integracyjne, brak dress code’u, karty przedpłacone, program rekomendacji pracowników