PODINSPEKTOR W GDAŃSKIM CENTRUM KONTAKTU W WYDZIALE SPRAW OBYWATELSKICH K 31/26 (K/M)

-Telefoniczna i elektroniczna obsługa spraw Klientów; -Udzielanie informacji o procedurach urzędu, wymaganych dokumentach, czasach realizacji spraw; -Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących awarii infrastruktury miejskiej i zdarzeń wymagających interwencji odpowiednich służb miejskich; -Zapewnienie właściwego standardu obsługi; -Rezerwacja terminów wizyt w urzędzie; -Współpraca z wydziałami i jednostkami miejskimi; -Przyjmowanie skarg, reklamacji i informacji o nieprawidłowościach; -Badanie potrzeb mieszkańców; -Informowanie o prowadzonych akcjach, konkursach i przetargach; -Udzielanie informacji o etapie realizacji spraw zgłoszonych do GCK; -Dbałość o przyjazny mieszkańcom wizerunek miasta; -Udział w pracach przygotowawczych do wyborów.

Wymagania:

• wymagania niezbędne: wykształcenie średnie i min. 3-letni staż pracy lub wykształcenie wyższe; praktyczna znajomość standardów bezpośredniej obsługi klienta oraz obsługi za pomocą kanałów zdalnych; biegła umiejętność obsługiwania portali społecznościowych (np. facebook, x, instagram); dobra znajomość język angielskiego w piśmie i mowie; brak przeciwwskazań i gotowość do pracy zmianowej, w porze nocnej oraz w dni wolne i święta; poprawna dykcja, miły głos; bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint); obywatelstwo polskie; nieposzlakowana opinia; niekaralność za przestępstwa popełnione umyślnie ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwa skarbowe; pełna zdolność do czynności prawnych i korzystanie z pełni praw publicznych.
• wymagania dodatkowe doświadczenie w pracy na stanowisku Contact/Call Center; znajomość innych języków obcych; umiejętność planowania i organizowania pracy własnej; umiejętność bezkonfliktowego kontaktu z Klientem; umiejętność analizy i syntezy; umiejętność posługiwania się źródłami informacji zdobywanie informacji niezbędnych do prawidłowego wykonywania powierzonych zadań; łatwość radzenia sobie w sytuacjach awaryjnych oraz umiejętność skutecznego ich przezwyciężania; umiejętność szybkiego uczenia się i przystosowywania do zmian; umiejętność szybkiego nawiązywania kontaktu; nastawie na dzielenie się wiedzą z zespołem; samodzielność, dokładność, obowiązkowość, dociekliwość; wysoki poziom empatii oraz kultury osobistej; odpowiedzialność za wykonywaną pracę; odporność na stres; punktualność, otwartość, elastyczność; dobra pamięć.

Warunki pracy: Wymiar etatu: 1.00 Zmianowość: jedna zmiana System wynagradzania: Czasowy ze stawką miesięczną