Pracownik Działu Obsługi Klienta IT / Service Desk

24IT lokalna firma telekomunikacyjna, dla której najważniejszy jest Klient i jakość obsługi. Od lat budujemy naszą pozycję, stawiając na indywidualne podejście, szybkie wsparcie i jasną komunikację. Zależy nam, aby każdy Klient czuł się zaopiekowany i miał pewność, że zawsze może liczyć na pomoc naszego zespołu. Tworzymy stabilne, przyjazne miejsce pracy, w którym liczy się zaangażowanie, współpraca i wysoki standard obsługi.

Do naszego zespołu poszukujemy Pracownika Działu Obsługi Klienta IT / Service Desk, który:

• interesuje się technologią i chce rozwijać się w obszarze IT,
• lubi kontakt z ludźmi i potrafi jasno oraz spokojnie rozmawiać z klientami,
• potrafi logicznie myśleć i szukać rozwiązań problemów technicznych,
• nie boi się telefonu, maila ani systemu zgłoszeń,
• ma podstawową wiedzę z zakresu sprzętu, oprogramowania i sieci,
• jest komunikatywny, dokładny i dobrze organizuje swoją pracę,
• potrafi współpracować z zespołem i dbać o dobrą atmosferę.

Jako Pracownik Service Desk będziesz:

• pierwszym kontaktem dla naszych klientów w sprawach technicznych,
• przyjmować i rejestrować zgłoszenia (telefonicznie, mailowo i w systemie),
• analizować i rozwiązywać podstawowe problemy IT (I linia wsparcia),
• przekazywać bardziej złożone zgłoszenia do kolejnych linii wsparcia,
• monitorować status zgłoszeń i informować klientów o postępach,
• dbać o poprawność dokumentacji i wysoką jakość obsługi,
• współpracować z Biurem Obsługi Klienta oraz zespołami technicznymi,
• budować pozytywny wizerunek firmy.

Mile widziane, jeśli:

• jesteś studentem lub absolwentem kierunku informatycznego (technikum, studia IT lub pokrewne),
• masz pierwsze doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu IT (praktyki, staże).

Dołączając do naszego zespołu możesz liczyć na:

• pracę w stabilnej i rozwijającej się firmie,
• możliwość zdobycia cennego doświadczenia w obszarze IT / Service Desk,
• Elastyczny system pracy zmianowej – dwie zmiany od poniedziałku do piątku (8:00–16:00 oraz 10:00–18:00) oraz sporadyczne soboty w godzinach 8:00–14:00
• wsparcie zespołu i wdrożenie na start,
• realne możliwości rozwoju i nauki,
• pracę w przyjaznej atmosferze i zgranym zespole.