Produktmanager Customer Service (m/w/d)

Einleitung

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) oder Düsseldorf, Berlin, Hamburg in Voll- oder Teilzeit einen Produktmanager Customer Service (m/w/d). 

Deine Aufgaben

• Verantwortung für das Management unserer digitalen Kundenservice-Produkte
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Automatisierung und Servicequalität
• Betreuung, Steuerung und Weiterentwicklung interner Service-Bots
• Verantwortung für Lösungen im Zusammenspiel von Mensch und Maschine im Kundenservice
• Aktive Gestaltung und Skalierung eines kanalübergreifenden Service-Modells
• Sicherstellung von Effizienz, hoher Qualität und gesteigerter Kundenzufriedenheit
• Strategische Weiterentwicklung digitaler Service-Lösungen zur nachhaltigen Performance-Steigerung

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im telefonischem Servicecenter und/- oder Contact-Center-Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung oder Weiterentwicklung von Serviceprozessen
• Erfahrung mit digitalen oder automatisierten Services (z. B. Voicebot, FAQ-Systeme, Self-Service-Lösungen)
• Verständnis für ISP-, Sprachportal-, Routing- und/ oder Bot-Logiken von Vorteil
• Sicherer Umgang mit KPIs und analytische Denkweise
• Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, bereichsübergreifend zu steuern
• Idealerweise Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Sparkassen- oder Bankenbereich

Das bieten wir Dir

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
• Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
• Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Weitere Informationen

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Onlinebewerbung inkl. deiner Gehaltsvorstellung.

S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
Bewerbermanagement
Grenzstraße 21
06112 Halle (Saale)

Zum Unternehmen: www.s-markt-mehrwert.de
Zu deiner Karriere: www.s-markt-mehrwert.de/karriere
Telefon: 0800 58 90 795 (0 ct /min)