Produktmanager im Kundensupport (m/w/d)

Die S-Management Services GmbH ist ein Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe und Partner für Business-Lösungen im Firmenkunden- und Immobiliengeschäft sowie im Formular- und Nachhaltigkeitsmanagement. Ihre Expertise ist es, Lösungen vom Konzept bis zur Umsetzung zu gestalten und in bestehende Business-Prozesse und IT-Landschaften sinnvoll zu integrieren. Mit Kopf, Herz und Hand ist die S-Management Services der #BusinessMöglichMacher in der DSV-Gruppe, dem zentralen Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe.

Wir suchen eine Unterstützung im Kundensupport für Anwendungen im Bereich Immobilienanalyse und -bewertung (ZIMDB, ZIMDB Plus & zugehörige Services). Du bearbeitest 2nd-Level-Anfragen, klärst Lizenz- und Entwicklungsvertragsfragen und arbeitest eng mit dem Produktmanagement, Fachberatung und Vertrieb zusammen. Idealerweise bringst du Kenntnisse in Marktfolge/Immobilienbewertung (Sparkassenumfeld), IT-Anwendungsaffinität und Erfahrung im 2nd-Level-Support mit.  

Deine Aufgaben

• Ticketmanagement: Du nimmst 2nd-Level-Tickets an, erfasst, priorisierst und kategorisierst sie
• Fachsupport: Du beantwortest fachliche Anwenderfragen zu unseren Produkten und Services
• Fehleranalyse: Du findest Ursachen und leitest Maßnahmen ein – in Abstimmung mit Produktmanagement, Entwicklung und Data Analytics
• Prozess- & Qualitätsmanagement: Du identifizierst und setzt Verbesserungen um, um Effizienz und Servicequalität zu steigern
• Produktdokumentation: Du pflegst und sicherst die Qualität von Handbüchern, Kurzanleitungen sowie Release- und Rollout-Informationen im Infocenter
• Wissensmanagement: Du erstellst, prüfst und aktualisierst Knowledge-Base-Artikel sowie Standardantworten/FAQ
• Support-Enablement & Schulung: Du unterstützt und coachst Kolleg:innen, führst Schulungen und Know-how-Transfers für das Kundenservice-Center durch
• Benutzer-/Rechteverwaltung & Vertragsanfragen: Du führst grundlegende Benutzer- und Rechteverwaltung durch, koordinierst Kundenanfragen zu Verträgen und Rechnungen und pflegst Ansprechpartner im CRM

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Anwendersupport, idealerweise im Bereich Immobilienanalyse oder vergleichbaren Anwendungen
• Kenntnisse in Immobilienbewertung insbesondere im Sparkassenumfeld oder bei Banken von Vorteil
• Hohe IT-Affinität, technisches Verständnis und Kundenorientierung
• Versierter Umgang mit MS-Office Anwendungen, CRM Systemen, Ticketing Tools und Wissensdatenbanken
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt

Deine Vorteile

• Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeit
• Urlaubstage plus
• Individuelle Weiterbildung
• Bikeleasing
• Sportangebote
• Kantine
• Firmenevents
• Keine vertragliche Probezeit

Gemeinsam in die Zukunft

Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst. Weitere Informationen zu Barrierefreiheit findest du hier: Vielfalt bei uns

Standort
Am Wallgraben 115
70565 Stuttgart

Deine Ansprechperson
Florine Ziegele-Schäfer
[email protected]