Recepcjonista/Recepcjonistka

RECEPCJONISTA

Cel stanowiska

• zagwarantowanie prawidłowego przebiegu pobytu klienta w hotelu

• prowadzenie kartoteki / bazy danych klienta

• zapewnienie wysokiej jakości usług

• budowanie korzystnych relacji z klientem Kluczowe obszary odpowiedzialności

1. obsługuje klienta i zapewnia wysoką jakość obsługi

2. realizuje rezerwacje i sprzedaje usługi oferowane przez hotel

3. obsługuje bar, przygotowując napoje i posiłki zgodnie z zatwierdzoną ofertą baru

4. informuje klienta o warunkach pobytu, konieczności dokonania niezbędnych formalności z tym związanych, a także o usługach dodatkowych świadczonych w hotelu

5. dba i stara się o zagwarantowanie należnej klientom jakości oferowanych usług w sposób mający na celu zapewnienie zadowolenia klientów; stara się klienta ponownie pozyskać

6. ponosi odpowiedzialność za środki pieniężne w kasie powierzone w czasie wykonywania pracy

7. przyjmuje należności od klientów, wystawia faktury i przygotowuje dokumenty do faktur kredytowych

8. prowadzi statystyki i przekazuje informacje w tym zakresie dla innych działów

11. dba o czystość w miejscu pracy i zapobiega marnotrawstwu

12. przestrzega i właściwie stosuje obowiązujące zasady / przepisy BHP, Ppoż., Sanepid-u oraz utrzymuje wysokie standardy sanitarne w ramach prowadzonej działalności

13. przestrzega przepisów i procedur obowiązujących w dziale w którym pracuje

14. przestrzega obowiązujących przepisów Prawa Pracy