Recepcjonistka/Recepcjonista

Do naszego zespołu poszukujemy Recepcjonistki / Recepcjonisty, który z zaangażowaniem i uśmiechem zadba o najwyższy standard obsługi gości oraz pozytywny wizerunek hotelu.

Główne cele stanowiska:

• Profesjonalna obsługa gości hotelowych od momentu przyjazdu do zakończenia pobytu
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgodnej ze standardami hoteli 4* i 5*
• Budowanie pozytywnych doświadczeń gości i dbanie o renomę hotelu

Zakres obowiązków:

• Powitanie, meldowanie i wymeldowywanie gości (check-in / check-out)
• Obsługa telefonu, poczty e-mail oraz zapytań rezerwacyjnych
• Udzielanie informacji o usługach hotelowych (SPA, restauracja, atrakcje) oraz ofercie lokalnej
• Aktywna sprzedaż usług hotelowych
• Rozliczanie pobytów, wystawianie faktur
• Dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy działami hotelu
• Profesjonalne reagowanie na potrzeby, pytania i ewentualne skargi gości

Wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku lub w branży usługowej
• Język angielski na poziomie min. B2 (inne języki będą dodatkowym atutem)
• Wysoka kultura osobista, empatia i nienaganna prezencja
• Umiejętność pracy z gośćmi oraz w zespole
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i odporność na stres
• Znajomość systemów rezerwacyjnych PMS (np. Opera, Sihot, Protel) – mile widziana
• Umiejętność obsługi komputera (MS Office)

Mile widziane:

• Wykształcenie kierunkowe: hotelarstwo, turystyka, filologie
• Kursy z zakresu obsługi klienta, gastronomii lub barmańskie

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w hotelu o wysokim standardzie
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobycia cennego doświadczenia
• Pracę w profesjonalnym i przyjaznym zespole
• Pracę w systemie zmianowym 07:00-19:00, 19:00-07:00 lub zmiana nocna
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Pracę w rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji na rynku hotelarskim
• Zniżki na produkty i usługi hotelowe