Referent/ka ds. reklamacji i kontroli

CAR NET Polska to rozbudowana sieć wypożyczalni, która od ponad 20 lat buduje pozytywne doświadczenia z najmu pojazdów wśród Klientów.

Firma obecnie posiada ponad 35 oddziałów, zlokalizowanych w 29 największym aglomeracjach Polski. Nasze biura znaleźć można również na 6 kluczowych polskich lotniskach.

W trosce o najwyższą jakość naszych usług nasz Dział Obsługi Klienta dostępny jest przez całą dobę, także w święta. Do dyspozycji naszych Klientów pozostaje ponad 3000 samochodów nie starszych niż rok o ponadstandardowym wyposażeniu, w tym auta osobowe, pojazdy marek Premium, vany, busy oraz auta dostawcze o różnej ładowności.

Po dziś dzień z powodzeniem realizujemy misję, jaką zapewnienie komfortu i prestiżu Klientom CAR NET Polska.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko:

Referent/ka ds. reklamacji i kontroli

Twój zakres obowiązków:

• Obsługa i weryfikacja reklamacji Klientów oraz Partnerów
• Analiza zgłoszeń i identyfikacja przyczyn problemów oraz nieprawidłowości
• Przygotowywanie odpowiedzi i stanowiska firmy w sprawach reklamacyjnych
• Monitorowanie opinii w Internecie oraz udzielanie odpowiedzi
• Kontrola jakości obsługi (odsłuch rozmów, analiza procesów, ocena zgodności ze standardami)
• Wdrażanie i nadzór nad działaniami naprawczymi
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi oraz konsultacje z managerami
• Prowadzenie rejestru zgłoszeń i raportowanie działań
• Dbałość o standardy komunikacji oraz przestrzeganie procedur

Nasze wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie (mile widziane wyższe, np. administracja, zarządzanie, prawo lub pokrewne)
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji, klienta lub kontroli jakości
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków z danych oraz zgłoszeń
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej
• Znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel i Word)
• Mile widziana znajomość systemów CRM lub narzędzi do zarządzania zgłoszeniami
• Gotowość do uczenia się i rozwijania kompetencji w obszarze jakości i obsługi klienta

To oferujemy:

• Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych kompetencji i doświadczenia
• Pracę w przyjaznym i dynamicznym zespole
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, umowę zlecenie lub umowę B2B
• Wsparcie kancelarii prawnej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego i prywatnej opieki medycznej oraz karty Multisport i Multilife
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego

KLAUZULA INFORMACYJNA CAR NET POLSKA SP. Z O.O. DLA KANDYDATÓW W związku z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych znanym powszechnie jako „RODO” chcielibyśmy przekazać Ci kilka informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych. „Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest spółka CAR NET Polska Sp. z o. o. z siedzibą w Kaliszu (62-800) przy ul. Podmiejskiej 4 („Car Net”). Podane przez Panią/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacyjnego. Przesłanie do Car Net danych osobowych w zakresie szerszym niż określone w art. 221 Kodeksu pracy (w przypadku, gdy preferowaną formą zatrudnienia jest umowa o pracę) lub w zakresie szerszym niż wymagany przepisami prawa lub niż wymagany przez Car Net w treści ogłoszenia o pracę (w przypadku, gdy preferowaną formą zatrudnienia jest umowa cywilnoprawna) stanowi zgodę na ich przetwarzanie przez Car Net w celu prowadzenia procesu rekrutacyjnego. Zgodę możną wycofać w dowolnym czasie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Więcej informacji o przetwarzaniu Twoich danych osobowych, w tym o przysługujących prawach, znajduje się w naszej Polityce Prywatności.