Sachbearbeiter/-in Beschwerdemanagement (w/m/d)

Einleitung

GELSENDIENSTE ist ein Unternehmen der Stadt Gelsenkirchen. Mit 1.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern setzen wir uns für eine saubere, grüne, ökologische und lebenswerte Stadt ein. Zu den Aufgaben von GELSENDIENSTE gehören die Kreislauf- und Entsorgungswirtschaft, die Straßenreinigung und der Winterdienst sowie die Planung und Pflege der städtischen Grünanlagen, Spielplätze, Wälder und Friedhöfe. Darüber hinaus veranstalten wir die Wochen- und Feierabendmärkte, reinigen städtische Gebäude, warten und reparieren Dienstfahrzeuge in der eigenen Werkstatt und managen den Fuhrpark der Stadt Gelsenkirchen.

Weitere Informationen über GELSENDIENSTE unter: https://www.gelsendienste.de/ 

Bei GELSENDIENSTE, in der Abteilung Zentrale Dienste, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt, eine Stelle als

Ihre Aufgaben

• Zentrale Koordination und Beantwortung von Beschwerden (Telefonisch, E-Mail, Mängelmelder-App) im engen Austausch mit den verschiedenen Fachbereichen bei GELSENDIENSTE und Referat 32 "Öffentliche Sicherheit und Ordnung" der Stadt Gelsenkirchen
• Sichtung und Beantwortung von Anfragen und Beschwerden in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und zuständigen Bereichen der Stadtverwaltung
• Weiterentwicklung, Vereinheitlichung und Einführung von Standards
• Analyse und Verbesserungsvorschläge zur Erhöhung des Servicelevels
• Erstellung von Monats-, Quartals-, und Jahresberichten
• Evaluierung von Arbeitsprozessen und stetige Weiterentwicklung zwecks Einhaltung eines einheitlichen gesamtbetrieblichen Vorgehen
• Nachhaltige Dokumentation

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, wie z. B. Kaufmann/-frau für Bürokommunikation, Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte, oder die Ausbildung zur bzw. zum Verwaltungsfachangestellten bzw. der Abschluss des Verwaltungslehrgangs I (ehemals Angestelltenlehrgang I)
• Sie besitzen eine mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Bürgerbeschwerden
• Einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit Akteuren der Kommunalpolitik
• Eine ausgeprägte berufliche Sensibilisierung für kritische Themen mit Wirkung auf Presse-und Öffentlichkeitsarbeit
• Kenntnisse der Abfall- und Gebührensatzung sowie des Kreislaufwirtschaftsgesetztes und weiteren verschiedenen Verordnungen und Gesetze in Bezug auf das Aufgabengebiet
• Sie haben gute MS-Office Kenntnisse
• Ein sicheres Auftreten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise setzen wir ebenso voraus wie Belastbarkeit, Zuverlässigkeit sowie Organisations- und Teamfähigkeit
• Eine sehr gute sprachliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch setzen wir ebenso voraus wie Freundlichkeit, Zuverlässigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität
• Sie bringen eine hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit und ein souveränes und überzeugendes Auftreten mit

Wir bieten

• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit einer durchschnittlichen wöchentlichen Arbeitszeit von 39,00 Stunden. Eine Besetzung der Stelle mit Teilzeitkräften ist grundsätzlich möglich.
• Eine leistungsgerechte Vergütung nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD) unter Eingruppierung in die Entgeltgruppe 8 des TVöD
• Alle im öffentlichen Dienst üblichen Zusatzleistungen wie Sonderzahlungen, vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge
• Ein Deutschlandticket oder VRR-Firmenticket zu stark vergünstigten Preisen
• Ein Angebot zum Dienstrad-Leasing inklusive Arbeitgeberzuschuss
• Einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei einer 5-Tage-Woche
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unseres Gleitzeitmodells
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bzw. Homeoffice im Rahmen der Regelungen der Stadt Gelsenkirchen
• Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
• Ein vielseitiges betriebliches Gesundheitsprogramm

Weitere Informationen

 Gelsenkirchen ist eine weltoffene und vielfältige Stadt. Diese Vielfalt soll sich in der Verwaltung widerspiegeln, um die Dienstleistungen für unsere Bürgerinnen und Bürger optimal erbringen zu können. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Gemäß dem Landesgleichstellungsgesetz NRW und dem Gleichstellungsplan der Stadtverwaltung Gelsenkirchen werden Frauen bevorzugt berücksichtigt.

Die Position ist – je nach Art der Behinderung – auch für Schwerbehinderte geeignet. Ihre Bewerbungen werden unmittelbar an die Schwerbehindertenvertretung der Stadtverwaltung Gelsenkirchen weitergeleitet, sofern die Bewerberinnen und Bewerber diesem Verfahren nicht ausdrücklich widersprechen.

Sie fühlen sich angesprochen?

Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 04.03.2026 per Klick auf den Button „Jetzt bewerben!“ oben rechts.
Mehr Informationen über GELSENDIENSTE finden Sie unter: www.gelsendienste.de/infos

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass im Bewerbungsprozess Daten erhoben und verarbeitet werden. Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten gemäß Artikel 13 DSGVO erhalten Sie im nachfolgend aufgeführten Link: www.gelsendienste.de/bewerberdatenschutz

*Im Folgenden werden alle Geschlechter angesprochen.