Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Vom Erfinder der Lichtkuppel zum modernen Anbieter für Tageslicht- und Rauchabzugssysteme: Dank eines hohen Innovationsanspruchs entwickelt sich ESSERTEC immer weiter. Mit unserem jahrzehntelangen Know-how zeichnen wir uns als ein zuverlässiger Partner für die Gestaltung, Planung, Realisierung und Sanierung von Flachdach-Objekten aus. Als mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Grevenbroich gehören wir zur international erfolgreichen, familiengeführten SOPREMA Gruppe.

IHRE AUFGABEN

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Reklamationen im After-Sales-Umfeld
• Prüfung von Gewährleistungs- und Vertragsgrundlagen (Recherche in ERP-Systemen und Kundenverträgen)
• Kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Produktion, Qualitätsmanagement und Einkauf
• Koordination von Lösungsmaßnahmen (Ersatzlieferungen, Serviceeinsätze inkl. Steuerung externer Dienstleister)
• Vollständige Dokumentation aller Vorgänge im Qualitätsmanagement-Tool
• Laufende, transparente Kommunikation mit unseren Kunden (telefonisch und schriftlich)

IHR PROFIL

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (oder vergleichbare Qualifikation)
• Erfahrung im Reklamationsmanagement, After Sales Service oder vergleichbarer Funktion von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und ausgeprägtes Organisationstalent
• Bereitschaft, technische Zusammenhänge zu verstehen und dazuzulernen
• Souveräner Umgang mit Konflikten und Durchsetzungsvermögen – immer mit Kundenfokus

Arbeiten bei Soprema

Aus- und Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsarzt

Corporate Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Gemeinsames, kostenloses Mittagessen

Homeoffice

JobRad

Kostenlose Parkplätze

Mitarbeiterevents

Tarifvertragliche Vergütung (IGBCE)

Kontakt

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