Salesforce Business Analyst (K/M)

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Zbieranie i analiza wymagań biznesowych w kontekście procesów sprzedażowych, obsługi klienta, marketingu i integracji z innymi systemami.
• Mapowanie procesów biznesowych (AS-IS, TO-BE) oraz ich dokumentowanie.
• Przygotowywanie dokumentacji funkcjonalnej i niefunkcjonalnej (user stories, use cases, flowy, backlog).
• Współpraca z Product Ownerem, zespołem wdrożeniowym i programistami Salesforce.
• Konsultacje z interesariuszami wewnętrznymi (działy: sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, IT).
• Testowanie wdrażanych rozwiązań (UAT, wsparcie testów integracyjnych).
• Wsparcie przy planowaniu rozwoju platformy oraz rekomendowanie usprawnień.

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia jako analityk biznesowy lub systemowy, w tym min. 1-2 lata przy projektach Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud lub inne).
• Znajomość procesów CRM oraz dobrych praktyk wdrożeniowych w Salesforce.
• Doświadczenie w pracy w metodykach zwinnych (Scrum/Kanban).
• Umiejętność modelowania procesów (BPMN, UML lub podobne).

Mile widziane

• Certyfikaty Salesforce (np. Salesforce Administrator, Business Analyst).
• Doświadczenie we wdrażaniu Salesforce w organizacjach średniej lub dużej skali.