Second Level Customer Service Agent (m/w/d)

Einleitung

Wir sind ORWO ,

ein Teil von The Customization Group . Zusammen gestalten wir die Welt der personalisierten Produkte neu und können jeden Tag bis z 2,5 Millionenu individuelle Produkte für unsere Kundinnen und Kunden in übe 20 eigenen Online-Shopsr un 1.000+ Partner-Storesd weltweit produzieren.

Unser Standort Bitterfeld-Wolfen hat eine besondere Geschichte: Hier, wo seit 1909 Fotogeschichte unter dem Namen ORWO geschrieben wurde, verbinden heute rund 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter industrielles Know-how „Made in Germany“ mit moderner Produktionstechnologie. Gemeinsam führen wir ein Stück deutscher Industriegeschichte in die digitale Zukunft.

Wir suchen Verstärkung in unserem Kundendienst. Als Second Level Customer Service Agent bist Du unsere Expertin bzw. unser Experte für besondere Anliegen. Du sorgst dafür, dass jedes Anliegen unserer Kund:innen ernst genommen und nachhaltig gelöst wird. Dabei bist Du Teil eines empathischen, gut organisierten Teams und gestaltest unsere Servicewelt jeden Tag ein bisschen besser. Klingt gut? Dann lies weiter!

Deine täglichen

:

Du unterstützt unsere Kund:innen empathisch und lösungsorientiert bei komplexeren Anfragen rund um Retouren, Versand oder Bestellungen

Du kümmerst dich um die sorgfältige Prüfung und Bearbeitung von Versandlabels – damit jedes Paket seinen richtigen Weg findet

Du bist die rechte Hand der Teamleitung und hilfst bei der Organisation und Umsetzung interner Prozesse

Du arbeitest eng mit dem First-Level-Team zusammen, übernimmst Eskalationen und findest für alles einen passenden nächsten Schritt

Du bringst Dich in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein und sorgst so für ein noch

Ihr Profil

Kundenerlebnis

Bevorzugte :

Erfahrung

Erste Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Backoffice, idealerweise im E-Commerce oder Logistikumfeld

Hard Skills

Du bist fit im Umgang mit gängigen CRM-Tools und Office-Programmen

Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert und fehlerfrei

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Du kennst Dich mit Retouren- und Versandprozessen aus oder möchtest dich in diesen einarbeiten

Skills

Du bist empathisch, kommunikationsstark und kannst Dich gut auf unterschiedliche Kund:innen einstellen

Du übernimmst Verantwortung und arbeitest zuverlässig – auf Dich ist Verlass

Auch wenn’s mal kompliziert wird: Du bleibst ruhig, freundlich und suchst aktiv nach Lösungen

Auch wenn Du nicht über alle Qualifikationen verfügst, könntest Du mit Deinen einzigartigen Erfahrungen und Fähigkeiten eine große Bereicherung für unser Team

Diese Vorteile erwarten Dich:

Familienfreundliche Arbeitsmodelle:‍‍‍

Arbeitszeitkonto:

Mentorenprogramm:

Betriebsjubiläen mit Prämien:

Gemeinsame Events:

Gesundheitstage:

Kostenloser Firmenparkplatz:

Attraktive Mitarbeitervorteile:

sein. Nutze die Möglichkeiten, die sich Dir bieten, dein Weg kann zu neuen Fähigkeiten und Erfolgen führen.

Ein Team. Millionen glückliche Kunden