Senior IT Support (f/m/d)

Einleitung

Für unser 5-köpfiges IT-Team suchen wir an unserem Standort in Hamburg weitere Unterstützung in Vollzeit für den 1st und 2nd Level Support mit sehr guten Deutschkenntnissen.

Deine Aufgaben

Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischem Verständnis. Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second‑Level‑Fällen ein.

Second-Level-Support

• Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen
• Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem

Trend- und Problemmanagement: Third-Level Vorbereitung und Koordination

• Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen
• Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs
• Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss

Geräte- und Lifecycle-Management

• Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung
• Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung)

Kommunikation und Enablement

• Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende
• Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen

Mobile Device Management und Softwarepflege

• MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS)
• Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance
• Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung
• Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting

Usermanagement

• User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory
• Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides

Lizenzmanagement

• Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware

Deine Qualifikationen

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit
• Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit
• Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS)
• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig
• Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe – auch wenn’s mal hektisch wird
• Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift

Wir bieten

• Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands
• Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team. Von Corporate Design, UX-UI-Design über Architektur bis hin zu Motion Design - für jeden Kopf finden wir den richtigen Hut
• Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik
• Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt. Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen
• Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Englischkursen
• Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf
• Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche