Service Desk IT

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą logistyczną
• Obsługa zgłoszeń użytkowników jako pierwszy punkt kontaktu (1st line) w obszarze IT Infrastructure i workplace
• Rozwiązywanie incydentów oraz realizacja zgłoszeń serwisowych
• Wsparcie zespołów 2nd line w analizie i przekazywaniu bardziej złożonych zgłoszeń
• Praca w środowisku ITSM zgodnym z ITIL (rejestrowanie, kategoryzacja, priorytetyzacja zgłoszeń)
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz dotrzymywanie SLA
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
• Współpraca z globalnymi zespołami IT (infrastruktura, bezpieczeństwo, aplikacje)

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze wsparcia IT (1st i/lub 2nd line)
• Dobra znajomość środowisk Microsoft (Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, modern workplace)
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci i bezpieczeństwa IT
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira lub podobne)
• Znajomość procesów ITIL
• Umiejętność pracy w sposób uporządkowany i zorientowany na użytkownika
• Dobre umiejętności komunikacyjne
• Angielski – wymagany (praca w środowisku międzynarodowym)

Mile widziane

• Niemiecki – mile widziany

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

Tak pracujemy nad projektem

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wynagrodzenie w przedziale 12 000 – 15 000 zł brutto
• Pracę hybrydową w Warszawie
• Udział w budowie globalnego IT Operations Hub
• Możliwość rozwoju w kierunku 2nd line oraz ról operacyjnych
• Pracę w międzynarodowym środowisku
• Nowoczesne biuro i dobrze zorganizowany onboarding
• Przyjazną atmosferę i realny wpływ na rozwój procesów IT