ServiceNow Business Analyst

Rekrutujemy dla

Technologie u pracodawcy

Twój zakres obowiązków

• Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu zbierania, dokumentowania i analizowania wymagań dotyczących aplikacji i procesów ServiceNow.
• Przeprowadzanie wywiadów, warsztatów i ankiet w celu zrozumienia potrzeb użytkowników i przekształcenia ich w specyfikacje techniczne.
• Analiza procesów:
• Analiza istniejących procesów biznesowych i przepływów pracy w celu identyfikacji możliwości ich usprawnienia oraz rekomendowania najlepszych praktyk.
• Mapowanie i dokumentowanie obecnych oraz przyszłych procesów w celu skutecznego komunikowania zmian interesariuszom.
• Projektowanie rozwiązań:
• Współpraca z zespołami technicznymi w celu przekształcenia wymagań biznesowych w funkcjonalne specyfikacje dla rozwiązań ServiceNow.
• Pomoc w tworzeniu historyjek użytkownika, przypadków użycia i kryteriów akceptacji wspierających działania deweloperskie.
• Testowanie i walidacja:
• Opracowywanie i realizacja planów testów, przypadków testowych i skryptów w celu walidacji zmian systemowych, ulepszeń i nowych wdrożeń.
• Prowadzenie testów akceptacyjnych użytkownika (UAT) i zapewnienie zgodności rozwiązań z potrzebami biznesowymi przed wdrożeniem.
• Szkolenia i wsparcie:
• Przygotowywanie materiałów szkoleniowych i prowadzenie szkoleń dla użytkowników końcowych w celu zapewnienia skutecznego wdrożenia aplikacji ServiceNow.
• Zapewnienie bieżącego wsparcia i rozwiązywanie problemów użytkowników.
• Współpraca i komunikacja:
• Pełnienie roli łącznika między działem IT a jednostkami biznesowymi, zapewniając jasną komunikację celów i rezultatów.
• Udział w spotkaniach projektowych, przekazywanie aktualizacji statusu oraz informacji o postępach i ryzykach.
• Ciągłe doskonalenie:
• Śledzenie najlepszych praktyk ServiceNow, trendów branżowych i nowości technologicznych w celu rekomendowania ulepszeń i optymalizacji.
• Monitorowanie wydajności systemu i opinii użytkowników w celu identyfikacji obszarów do usprawnień i automatyzacji.

Wymagania pracodawcy

• Minimum 3 lata doświadczenia jako analityk biznesowy, najlepiej w środowisku ServiceNow
• Znajomość modułów ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM) i ich funkcjonalności
• Silne umiejętności analityczne i podejmowania decyzji na podstawie danych
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i prezentacyjne
• Doświadczenie w zbieraniu wymagań i dokumentowaniu specyfikacji funkcjonalnych
• Znajomość procesów ITIL i zasad zarządzania usługami IT będzie dodatkowym atutem
• Biegłość w pakiecie Microsoft Office oraz doświadczenie z narzędziami do zarządzania projektami
• Certyfikat ServiceNow Certified System Administrator lub podobny będzie plusem

Pracodawca oferuje

• Praca w 100% zdalna.
• Umowa B2B za pośrednictwem Michael Page.