Specjalista / Asystentka ds. Obsługi Klienta – Apartamenty

Firma: GOLDEN APARTMENTS & GLAMPING Sp. z o.o. Lokalizacja: Warszawa, ul. Grzybowska 43A/84 Tryb pracy: praca stacjonarna

Golden Apartments to nowoczesna firma działająca w branży najmu krótkoterminowego. Zarządzamy eleganckimi apartamentami i domami w najlepszych lokalizacjach — zarówno w centrach miast, jak i w atrakcyjnych miejscach wypoczynkowych.

Stawiamy na wysoki standard obsługi, komfort gości oraz nowoczesne rozwiązania technologiczne wspierające zarządzanie najmem.

W związku z rozwojem firmy poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty / Asystentki ds. Obsługi Klienta, która będzie odpowiadać za kontakt z gośćmi oraz koordynację bieżącej obsługi apartamentów.

Twój zakres obowiązków

Obsługa gości

• kontakt telefoniczny, mailowy oraz SMS z gośćmi
• witanie gości oraz przekazywanie kluczy lub kodów dostępu do apartamentów
• udzielanie informacji dotyczących pobytu, lokalizacji oraz atrakcji w okolicy
• przyjmowanie rezerwacji bezpośrednich
• pomoc gościom w trakcie pobytu oraz rozwiązywanie bieżących problemów
• sprzedaż usług dodatkowych (np. przedłużenie pobytu)
• przyjmowanie i weryfikacja płatności

Koordynacja serwisu sprzątającego i technicznego

• zgłaszanie awarii, braków w wyposażeniu oraz potrzeb serwisowych
• koordynacja pracy serwisu sprzątającego
• monitorowanie standardu czystości apartamentów
• tworzenie grafików sprzątania

Administracja i systemy

• obsługa systemów rezerwacyjnych (Booking.com, Airbnb, IdoBooking)
• aktualizacja kalendarzy rezerwacji
• weryfikacja płatności i wystawianie faktur
• prowadzenie notatek dotyczących pobytu gości

Komunikacja i raportowanie

• współpraca z zespołem w zakresie obsługi gości
• raportowanie bieżących spraw związanych z zameldowaniami i wymeldowaniami
• zgłaszanie problemów mogących wpływać na opinie gości

Marketing i wizerunek (opcjonalnie)

• dbanie o wysoki poziom obsługi i pozytywny wizerunek marki
• proponowanie działań poprawiających doświadczenia gości
• aktualizacja opisów i zdjęć apartamentów w serwisach rezerwacyjnych

Nasze wymagania

• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (kontakt z klientami)
• wysoka kultura osobista i komunikatywność
• bardzo dobra organizacja pracy i odpowiedzialność
• umiejętność rozwiązywania problemów i działania w sytuacjach stresowych
• dobra znajomość obsługi komputera i programów biurowych

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze klienta, hotelarstwie lub wynajmie krótkoterminowym
• znajomość systemów Booking.com, Airbnb lub podobnych
• znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie
• stałe wynagrodzenie oraz prowizję od rezerwacji bezpośrednich
• pracę w przyjaznym i kameralnym zespole
• szkolenie w zakresie systemów rezerwacyjnych
• elastyczny grafik pracy
• premie uznaniowe za pozytywne opinie gości
• możliwość zdobycia doświadczenia w branży hotelarskiej

Benefity

• elastyczny czas pracy
• zniżki na pobyty w zarządzanych apartamentach
• spotkania integracyjne
• telefon służbowy
• brak dress code’u
• kawa i herbata w biurze

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV