Specjalista ds. Obsługi Klienta (k/m)

Jaki będzie Twój zakres zadań: 

• Obsługa klientów w języku polskim poprzez różne kanały komunikacji: telefon, czat, media społecznościowe,
• Wsparcie klientów w zakresie informacji o produktach / usługach, rozwiązywanie ich problemów, przyjmowanie zgłoszeń i reklamacji,
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta oraz przestrzeganie standardów jakości obsługi,
• Rejestrowanie i aktualizowanie danych w systemach zgodnie z polityką firmy,
• Monitorowanie statusu zgłoszeń i zapewnienie ich terminowej obsługi.

Szukamy osób, które… 

…nie boją się rozmów, wiedzą, jak ujarzmić systemy i potrafią odnaleźć się w każdym projekcie. Jeśli czujesz, że jesteś osobą, która: 

• Lubi kontakt z ludźmi – wiesz, że dobre słowo potrafi zdziałać cuda, nawet przez słuchawkę,
• Myśli szybko i działa sprawnie – bo multitasking to dla Ciebie codzienność,
• Nie boi się technologii – praca na komputerze, obsługa czatów, systemów ticketowych to Twój drugi język,
• Swobodnie korzysta z pakietu MS Office (Outlook, Word, Excel) – bo dobra organizacja i sprawna praca z danymi to podstawa,
• Ceni punktualność i elastyczność – bo świat call center nie zna nudy,
• Jest dyspozycyjna do pracy zmianowej w godzinach 08:00–18:00 od poniedziałku do piątku.

…to brzmi jak początek dobrej współpracy! 

Co oferujemy: 

• Pracę w silnej i dynamicznie rosnącej firmie o polskich korzeniach oraz międzynarodowym zasięgu,
• Możliwość kreowania znanych i lubianych brandów należących do naszego portfolio: CCC, eobuwie, HalfPrice, Boardriders, Modivo,
• Nowoczesne środowisko pracy wpisane w nasz model biznesowy - działamy w branży przyszłości o omnichannelowym podejściu,
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• Zniżki na atrakcyjne zakupy w naszych brandach: CCC, eobuwie, HalfPrice,
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej z możliwością rozszerzenia pakietu dla Twoich najbliższych,
• Możliwość posiadania karty Multisport w wariancie dopasowanym do Twoich potrzeb oraz dostęp do platformy BeActive,
• Możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach,
• Program poleceń pracowniczych - możesz otrzymać bonus finansowy za polecenie kogoś, kto dołączy do naszego zespołu,
• Rozwój i szkolenia - sprawne wdrożenie, dostęp do bezpłatnej platformy e-learningowej oraz możliwość czerpania wiedzy i doświadczeń ze współpracy z ekspertami w obszarze fashion, technologii i innych,
• Możliwość kreowania własnej ścieżki kariery w strukturach Grupy CCC na wiele sposobów i w kierunku zgodnym z Twoim potencjałem,
• Swobodny dress code - pracujemy w modzie, a Ty pracuj w swoim stylu, więc noś to, w czym czujesz się dobrze i zostań ambasadorem naszych marek,
• Zespół nastawiony na działanie, stawiający na współpracę i różnorodność! Jesteśmy firmą otwartą na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.