Specjalista ds. Reklamacji

ORLEN Paczka to nowoczesna i wygodna usługa logistyczna dla e-commerce. Współpracujemy z wiodącymi platformami sprzedażowymi i sklepami internetowymi, a z naszej metody dostawy korzystają miliony klientów. Stawiamy na nieustanny rozwój i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. Zespół ORLEN Paczki to ludzie z pasją, którzy rozwijają usługę w oparciu o potrzeby klientów. Dzięki wysokiej jakości świadczonych usług zdobyliśmy nagrodę Best Logistic Tool w konkursie e-Commerce Polska Awards 2024. Dołącz do ORLEN Paczki i buduj z nami jedną z najbardziej rozpoznawalnych usług na rynku.

Miejsce pracy: Annopol 17A, Warszawa

Twój zakres obowiązków:

• Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji zgłaszanych przez Klientów
• Zapewnienie profesjonalnej obsługi zgłoszeń i reklamacji od Klientów
• Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi w zakresie obsługi zgłoszeń i reklamacji
• Właściwa rejestracja zgłoszeń do reklamacji w systemie i ich archiwizacja
• Sporządzanie analiz i raportów dotyczących zgłoszeń i reklamacji
• Wdrażanie zmian optymalizujących proces obsługi klienta i reklamacji podnoszący ich jakość

Nasze wymagania:

• Mile widziane doświadczenie w obszarze back office i obsłudze klienta
• Posiadasz wykształcenie min. średnie
• Mile widziana znajomość programu SAP
• Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (głównie Excel)
• Jesteś odpowiedzialny i wykazujesz zaangażowanie w wykonywaną pracę
• Posiadasz umiejętność komunikowania się z osobami na różnych poziomach organizacji
• Posiadasz podstawową wiedzę z zakresu przepisów prawnych dot. reklamacji – mile widziane
• Umiesz organizować efektywnie swój czas w pracy
• Cenisz sobie współpracę i wzajemne wsparcie, lubisz pracować z ludźmi i dzielić się pomysłami
• Chcesz się rozwijać i lubisz realizować stawiane cele

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
• Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy kwartalny
• Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,
• Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
• Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00
• Praca hybrydowa 50/50
• Parking na terenie firmy
• Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
• Niezbędne narzędzia pracy