Specjalista ds. Reklamacji

Twój zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa procesu reklamacyjnego (od przyjęcia zgłoszenia do jego zamknięcia).
• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami w ramach procesu reklamacyjnego.
• Współpraca z pozostałymi działami firmy w celu weryfikacji zgłoszeń.
• Analiza i weryfikacja zasadności reklamacji.
• Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje oraz kompletnej dokumentacji (uznanie, częściowe uznanie, odmowa).
• Monitorowanie terminów realizacji reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Prowadzenie i aktualizacja rejestru reklamacji w systemie CRM.
• Raportowanie wyników i bieżących spraw do przełożonego.

Nasze wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze reklamacji i/lub pracy w call center, w tym w kontakcie z wymagającymi klientami.
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Znajomość procedur reklamacyjnych oraz zasad ich rozpatrywania.
• Umiejętność formułowania jasnych, rzeczowych i formalnych odpowiedzi do klientów.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz odporność na stres.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.

Mile widziane

• Doświadczenie w branży OZE / fotowoltaicznej.
• Wykształcenie prawnicze lub administracyjne (również w trakcie studiów).
• Praktyczna współpraca z UOKiK lub Rzecznikiem Konsumentów.

To oferujemy

• Umowę o pracę (po okresie próbnym).

• Realne wsparcie zespołu prawnego oraz technicznego.

• Pracę bez sprzedaży, targetów i cross-sellingu.

• Możliwość dołączenia do organizacji o stabilnej pozycji na rynku i planach dalszego dynamicznego rozwoju, w nowo tworzonym obszarze.

• Darmowy parking.

• Spotkania integracyjne.

• Pakiet benefitów (m.in. ubezpieczenie grupowe, prywatna opieka medyczna, karta sportowa).

  Kogo szukamy?

  Poszukujemy Specjalisty ds. Reklamacji – osoby, która swobodnie porusza się w obszarze prawa konsumenckiego, zna obowiązujące przepisy oraz potrafi je właściwie interpretować w praktyce. Szukamy kandydata, który z rozwagą i spokojem podchodzi do zagadnień związanych z reklamacjami, również w kontekście postępowań prowadzonych przez organy nadzorcze (w tym UOKiK).

  Idealny kandydat potrafi rzetelnie analizować zgłoszenia reklamacyjne, podejmować decyzje w oparciu o przepisy prawa oraz skutecznie komunikować je klientom — w sposób merytoryczny, profesjonalny i zgodny z obowiązującymi regulacjami, także w sytuacjach wymagających odmowy uznania reklamacji.

  2026 r. to dla nas przełomowy moment – planujemy debiut na Giełdzie Papierów Wartościowych, co otworzy przed firmą nowe możliwości rozwoju i wzmocni naszą pozycję na rynku OZE.

  Dołącz do nas i twórzmy wspólnie przyszłość zielonej energii!