Specjalista ds. Relacji z Partnerami (k/m)

Jaki będzie Twój zakres obowiązków:budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z partnerami biznesowymi,obsługa zgłoszeń partnerów zgodnie z SLA (zasada FIFO), z naciskiem na szybkie, jakościowe i zgodne z procedurami rozwiązywanie spraw w języku polskim i angielskim,rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych oraz wsparcie partnerów w codziennej współpracy, w tym w obszarze praw konsumentów dotyczących sprzedaży na odległość,tworzenie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń partnerów, w tym budowanie scenariuszy postępowania, rozwój Help Center oraz jego aktywne propagowanie wśród partnerów,kontrola zgodności ofert i procesów partnerów z polityką firmy oraz standardami jakości, w tym weryfikacja dokumentacji po procesie onboardingu,monitorowanie trendów rynkowych oraz działań konkurencji w obszarze partnerstw,raportowanie wyników współpracy z partnerami oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy i relacje.Jakie są nasze oczekiwania:minimum 3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku,wykształcenie wyższe,znajomość prawa ochrony konsumentów w kontekście sprzedaży online,znajomość narzędzi do optymalizacji procesów obsługi partnerów i masowej komunikacji, takich jak Salesforce, GetResponse czy ClickMeeting,zaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office, ze szczególnym uwzględnieniem biegłości w Excelu,znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 (codzienna komunikacja z partnerami),umiejętność budowania i utrzymywania relacji z zespołami wewnętrznymi,doskonałe zdolności komunikacyjne w mowie i piśmie, w tym prowadzenie spotkań z partnerami i dostawcami,umiejętność efektywnej pracy pod presją czasu i realizacji celów,zdolność szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków rynkowych,umiejętność planowania i organizacji pracy oraz priorytetyzowania zadań,zdolność analizy problemów i proponowania efektywnych rozwiązań,kreatywność oraz inicjatywa w zakresie automatyzacji i optymalizacji procesów obsługi partnerów, komunikacji i edukacji,proaktywność oraz gotowość do podejmowania działań wykraczających poza standardowy zakres obowiązków,mile widziane doświadczenie w obszarze CX B2B.Co z nami zyskasz:pracę w silnej i dynamicznie rosnącej firmie o polskich korzeniach oraz międzynarodowym zasięgu,możliwość kreowania znanych i lubianych brandów należących do naszego portfolio: CCC, eobuwie, HalfPrice, Boardriders,nowoczesne środowisko pracy wpisane w nasz model biznesowy - działamy w branży przyszłości o omnichannelowym podejściu,zatrudnienie w oparciu o umowę na zastępstwo,zniżki na atrakcyjne zakupy w naszych brandach: CCC, eobuwie, HalfPrice, Modivo,dostęp do prywatnej opieki medycznej z możliwością rozszerzenia pakietu dla Twoich najbliższych,możliwość posiadania karty Multisport w wariancie dopasowanym do Twoich potrzeb oraz dostęp do platformy BeActive,możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach,program poleceń pracowniczych - możesz otrzymać bonus finansowy za polecenie kogoś, kto dołączy do naszego zespołu,rozwój i szkolenia - sprawne wdrożenie, dostęp do bezpłatnej platformy e-learningowej oraz możliwość czerpania wiedzy i doświadczeń ze współpracy z ekspertami w obszarze fashion, technologii i innych,możliwość kreowania własnej ścieżki kariery w strukturach Grupy CCC na wiele sposobów i w kierunku zgodnym z Twoim potencjałem,swobodny dress code - pracujemy w modzie, a Ty pracuj w swoim stylu, więc noś to, w czym czujesz się dobrze i zostań ambasadorem naszych marek,zespół nastawiony na działanie, stawiający na współpracę i różnorodność! Jesteśmy firmą otwartą na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.