Specjalista/ka ds. Wsparcia Użytkowników IT (Help Desk) |Mercedes-Benz

Sieć Dealerska marki Mercedes-Benz - Sobiesław Zasada Automotive - posiada wieloletnie doświadczenie w branży motoryzacyjnej, wysoko wykwalifikowaną kadrę oraz rozbudowaną sieć oddziałów. Firma zajmuje się sprzedażą i serwisem samochodów osobowych, dostawczych i ciężarowych. Stale rozwija się, dbając o najwyższą jakość obsługi Klienta. Salony i serwisy spełniają najwyższe standardy marki Mercedes-Benz.

Więcej ofert pracy znajdziesz na www.zasadaauto.pl/kariera/.

Jeśli jesteś osobą pełną pasji, zaangażowania oraz wytrwale dążysz do wyznaczonych celów złóż aplikację.

Chętnie poznamy Cię osobiście!

Lokalizacja: Kraków

Opis stanowiska:

• Wsparcie techniczne użytkowników (bieżąca obsługa incydentów i wniosków na Funkcji ServiceDesk w ramach I linii wsparcia)
• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym
• Obsługa zgłoszeń, monitorowanie statusu ich realizacji oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników
• Zdalne rozwiązywanie zgłoszeń, lub przekazywanie do realizacji przez inne grupy
• wsparcia zgodnie z zakresem kompetencji
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania użytkowników oraz informowanie o statusie zgłoszeń
• Administrowanie wybranymi systemami i aplikacjami
• Tworzenie i aktualizacja instrukcji
• Udział w projektach IT

Wymagania:

• Wykształcenia minimum średniego, mile widziane kierunkowe (np. Informatyka, Programowanie).
• Wiedzy z zakresu budowy komputerów osobistych.
• Umiejętności nawiązywania kontaktów oraz pracy w zespole.
• Mile widziana znajomość procesów ITIL.
• Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Znajomości klienckich systemów Microsoft.
• Umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów z zakresu IT
• Mile widziana wiedza z zakresu sieci i urządzeń sieciowych
• Prawo jazdy kat. B

Oferujemy:

• Stabilne warunki zatrudnienia, umowa o pracę
• System szkoleń, programy rozwojowe, dostęp do platformy e-learningowej (j. angielski i j. niemiecki)
• Program Rekomendacji Pracowników
• Spotkania okolicznościowe oraz integracyjne
• Prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie
• Karta MultiSport
• Niezbędne oraz dodatkowe narzędzia pracy
• Atrakcyjny system wynagrodzeń

Zainteresowanych zapraszamy do przesyłania CV poprzez APLIKUJ.