Specjalista obsługi Klienta / Problem Solver w zielonaesencja.pl

Zielonaesencja.pl to dynamicznie rozwijająca się firma e-commerce z branży produktów naturalnych i zdrowej żywności. Budujemy zespoły oparte na współpracy, odpowiedzialności i realnym wpływie na rozwój organizacji.

Misją Twojego stanowiska będzie zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta w kanałach sprzedaży internetowej (PL i zagranica), sprawna realizacja procesów okołozamówieniowych oraz aktywne usprawnianie i automatyzacja działań operacyjnych.

Nie szukamy osoby „do odpisywania na maile”. Szukamy samodzielnego Problem Solvera, który rozumie proces, widzi zależności i potrafi usprawniać system, a nie tylko reagować na zgłoszenia.

W zakresie Twoich obowiązków będzie:

·         Kompleksowa obsługa klienta w kanałach sprzedaży internetowej (krajowych i zagranicznych), w tym prowadzenie korespondencji oraz rozwiązywanie zgłoszeń i reklamacji.

·         Obsługa procesów związanych z realizacją zamówień, w tym wprowadzanie zmian w zamówieniach, informowanie klientów o statusie realizacji oraz wsparcie procesów posprzedażowych.

·         Obsługa zwrotów oraz współpraca z właściwymi działami w zakresie realizacji procesów reklamacyjnych i jakościowych.

·         Monitorowanie oraz obsługa opinii klientów w kanałach sprzedażowych i systemach zewnętrznych.

·         Współpraca z innymi działami w zakresie prawidłowej realizacji zamówień oraz zapewnienia wysokiego standardu obsługi klienta.

·         Aktywne uczestniczenie w usprawnianiu procesów obsługi klienta oraz procesów operacyjnych, w tym zgłaszanie i współudział we wdrażaniu automatyzacji oraz optymalizacji systemów.

·         Wykonywanie innych zadań związanych z obsługą klienta i procesami sprzedażowymi, zleconych przez przełożonego.

Wymagania:

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziany e-commerce)
• Umiejętność pracy pod presją i przy dużej liczbie zgłoszeń
• Wysoka kultura osobista i komunikatywność
• Samodzielność i odpowiedzialność
• Dobra organizacja pracy
• Sprawne poruszanie się w systemach komputerowych
• Wykształcenie minimum średnie

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze Allegro / Amazon
• Znajomość systemów e-commerce (Subiekt, Idosell, Sellasist, itp.)
• Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków
• Język angielski i/lub niemiecki w stopniu komunikatywnym

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w firmie z ugruntowaną pozycją na rynku
• Umowę zlecenia na okres próbny, a po nim umowę o pracę
• Pracę w miłej atmosferze, w zespole pasjonatów zdrowego stylu życia
• Szkolenia stanowsikowe i możliwość rozwoju zawodowego
• Atrakcyjne wynagrodzenie

Jeśli czujesz, że pasujesz do naszego zespołu i chcesz rozwijać się w firmie, która stawia na jakość, proklienckie podejście i dynamiczny rozwój – czekamy na Twoją aplikację!

Jak aplikować? Wyślij swoje CV w odpowiedzi na ogłoszenie**.**

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Prosimy pamiętać o dołączeniu klauzuli zawierającą zgodę na przetwarzanie danych osobowych: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach rekrutacji, zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami)