Specjalista/Specjalistka ds. Automatyzacji i Optymalizacji Obsługi Klienta

Dołącz do dynamicznego zespołu i miej realny wpływ jako Specjalista/Specjalistka ds. Automatyzacji i Optymalizacji Obsługi Klienta!

W Aristocrat misją jest wnoszenie radości do życia poprzez siłę rozrywki, a doskonałe doświadczenie klienta zaczyna się od inteligentnych, skalowalnych rozwiązań wsparcia. Ta rola odpowiada za projektowanie, wdrażanie i ciągłe doskonalenie workflow automatyzacji w całym cyklu życia klienta — ograniczanie pracy manualnej, poprawę wskaźników rozwiązania spraw oraz zapewnienie, że narzędzia obsługowe wspierają efektywną, wysokiej jakości obsługę na dużą skalę.

Zakres obowiązków

• Tworzenie, budowanie i uruchamianie workflow automatyzacji w Intercom
• Przekładanie wymagań operacyjnych na ustrukturyzowaną logikę workflow
• Testowanie, walidowanie i udoskonalanie automatyzacji przed wdrożeniem
• Jasne dokumentowanie workflow i logiki decyzyjnej
• Analiza danych wydajności automatyzacji, w tym wskaźników rozwiązania spraw, containment oraz trendów zgłoszeń klientów
• Identyfikowanie możliwości optymalizacji w celu poprawy skuteczności i doświadczenia klienta
• Usprawnianie logiki routingu, tagowania i drzew decyzyjnych
• Współpraca z zespołem Customer Operations przy wdrażaniu zmian w automatyzacjach
• Wsparcie ustrukturyzowanego przekazania rozwiązań do trybu BAU (Business as Usual)
• Monitorowanie wpływu na SLA i metryki jakości
• Utrzymywanie spójności tagowania i dokumentacji workflow
• Zapewnienie jednolitych standardów konfiguracji w automatyzacjach
• Zgłaszanie ryzyk skalowalności i luk systemowych

Wymagania

• Doświadczenie w pracy z narzędziami obsługi klienta, takimi jak Intercom, Zendesk lub podobne
• Silne podejście analityczne i umiejętność interpretacji danych wydajnościowych
• Swoboda w budowaniu workflow opartych na logice decyzyjnej
• Umiejętność rozwiązywania problemów przy zachowaniu wysokiej dbałości o szczegóły i strukturę
• Mile widziane doświadczenie w środowisku obsługi klienta działającym na dużą skalę

Dlaczego warto wybrać Aristocrat?

Aristocrat jest światowym liderem w dziedzinie treści i technologii gier oraz czołowym wydawcą darmowych gier mobilnych. Osiągamy doskonałe wyniki dla naszych klientów B2B i przynosimy radość milionom ludzi, którzy uwielbiają grać w nasze gry kasynowe i mobilne. I choć skupiamy się na zabawie, nigdy nie zapominamy o naszych obowiązkach. Dążymy do bycia liderem w odpowiedzialnej grze oraz podnoszenia standardów zarządzania firmą, dobrostanu pracowników i zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy różnorodnym biznesem, zjednoczonym wspólnymi wartościami i inspirującą misją, aby przynosić radość poprzez siłę gry.

Chcemy stworzyć środowisko, w którym indywidualne różnice są cenione, a wszyscy pracownicy mają możliwość realizacji swojego potencjału. Zapraszamy i zachęcamy do aplikowania wszystkie osoby, niezależnie od wieku, płci, rasy, etnicznego pochodzenia, tła kulturowego, statusu niepełnosprawności czy tożsamości LGBTQ+. EEO M/K/N/V (Równe szanse zatrudnienia dla kobiet/mężczyzn/niepełnosprawnych/weteranów)

• Światowy lider w rozrywce gamingowej
• Solidny pakiet świadczeń
• Globalne możliwości kariery

Nasze wartości

• Gracze przede wszystkim
• Moc talentów
• Razem jesteśmy wybitni
• Dobra firma – dobrzy obywatele

Wymagane podróże służbowe

None

Dodatkowe informacje

W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.