Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie.
• Minimum 2 letnie doświadczenie w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub logistyce.
• Dobra znajomość standardów obsługi Klienta oraz praktyczna umiejętność stosowania ich w codziennej pracy.
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Dokładność oraz dobra organizacja pracy.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Znajomość pakietu MS Office.

Mile widziane:

• Doświadczenie w Dziale Reklamacji.
• Znajomość obowiązujących przepisów prawa regulujących procesy reklamacyjne.
• Znajomość programu Salesforce.

Zakres obowiązków:

• Przyjmowanie, rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych.
• Analiza zasadności formalnej reklamacji na podstawie dostępnej dokumentacji.
• Kontakt z Klientami w celu wyjaśnienia sprawy reklamacji.
• Koordynacja przepływu informacji między działami oraz współpraca z działami wewnętrznymi.
• Monitorowanie terminów rozpatrywania reklamacji i dbanie o zgodność działań z procedurami wewnętrznymi.
• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących reklamacji.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów, katalogowanie działań korygujących i ich koordynowanie.
• Udział w usprawnieniach procesu reklamacyjnego oraz modułu reklamacyjnego w systemie Salesforce.
• Dbanie o wysoki standard obsługi Klienta i pozytywny wizerunek firmy.