Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia technicznego

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Zaawansowane wsparcie techniczne i merytoryczne
• Zapewnienie najwyższego standardu obsługi klienta w ramach ekosystemu telematycznego Eurowag Group dla urządzeń takich jak GBOX/Assist oraz aplikacji EW Office i GBOX Online
• Kompleksowe rozwiązywanie zgłoszeń (druga linia wsparcia) otrzymywanych głównie za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu, dotyczących funkcji aplikacji internetowych dla urządzeń
• Wykonywanie zadań diagnostycznych i naprawczych przy użyciu bezpiecznych połączeń zdalnych
• Współpraca między zespołami i eskalacja
• Bezpośrednia współpraca z działem oprogramowania (L3) – precyzyjna analiza techniczna błędów i ich eskalacja do zespołów programistów przy użyciu odpowiednich narzędzi
• Współpraca interdyscyplinarna z zespołami wdrożeniowymi, instalatorami, obsługą klienta oraz działem wdrożeń i autoryzacji w celu zapewnienia ciągłości działania
• Wsparcie techniczne i mentoring dla działu obsługi klienta L1 – pełnienie roli eksperta i pomoc w rozwiązywaniu najbardziej złożonych przypadków
• Zarządzanie wiedzą i dokumentacją
• Tworzenie profesjonalnej dokumentacji technicznej i szczegółowych studiów przypadków do celów szkoleniowych wsparcia pierwszej linii
• Budowanie i aktualizowanie bazy wiedzy (wewnętrznej dla pracowników i zewnętrznej dla klientów/partnerów)
• Ciągłe doskonalenie kompetencji w zakresie produktów grupy Eurowag, ze szczególnym uwzględnieniem synergii w telematyce

Nasze wymagania

• Wykształcenie średnie techniczne zakończone maturą
• Co najmniej 3 lata doświadczenia w pracy w pierwszej linii wsparcia technicznego lub 1-2 lata w drugiej linii wsparcia technicznego (L2) lub na stanowisku o podobnym stopniu złożoności
• Umiejętność szybkiego uczenia się i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb i technologii
• Biegłość w obsłudze systemów zgłoszeń serwisowych
• Praktyczna znajomość Jira
• Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania problemów informatycznych
• Umiejętność czytania dokumentacji technicznej
• Umiejętności analityczne
• Umiejętność organizowania własnej pracy
• Umiejętność pracy w zespole
• Umiejętności komunikacyjne, odpowiedzialność, punktualność, rzetelność
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (wymagana)

To oferujemy

• Umowa o pracę
• Nowoczesna powierzchnia biurowa zlokalizowana w Bielsku-Białej
• Możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej
• Szkolenia i warsztaty
• Dodatkowy pakiet świadczeń: karta Multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, świadczenia socjalne, budżet na usługi w systemie Kafeteria.

Benefity