Specjalista / Specjalistka Obsługi Posprzedażowej

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne),
• Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży technicznej,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 (mowa i pismo),
• Umiejętność planowania procesów, ustalania celów i rozwijania kompetencji zespołu,
• Dobra znajomość pakietu MS Office,
• Prawo jazdy kat. B,
• Gotowość do wyjazdów w podróże służbowe do podległych Zakładów Grupy na terenie Polski,
• Analityczne podejście do danych i umiejętność rekomendowania usprawnień,
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,
• Umiejętność współpracy między działowej.

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialny / -a za integrację działów obsługi posprzedażowej w dwóch zakładach Grupy w Polsce oraz za zarządzanie całością procesów posprzedażowych w imieniu wszystkich podmiotów w Polsce.

Zakres obowiązków:

• Całościowe prowadzenie Obsługi Posprzedażowej w dwóch zakładach w Polsce,
• Nadzór nad procesem reklamacyjnym end-to-end, w tym: weryfikacja i analiza zgłoszeń reklamacyjnych, koordynacja procesów reklamacyjnych i zleceń serwisowych,
• Zapewnienie realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i procedurami wewnętrznymi,
• Zarządzanie siecią zewnętrznych serwisantów oraz własnymi ekipami montażowymi, odpowiedzialnymi za: realizację napraw reklamacyjnych, montaż ekspozycji w sieci sprzedaży,
• Planowanie, wdrażanie i aktualizacja polityki serwisowej Roca Polska, zgodnie z aktualnymi trendami rynkowymi i najlepszymi praktykami,
• Ścisła współpraca z działami Jakości, Produkcji i Logistyki oraz zespołami After Sales Service na poziomie Grupy,
• Wsparcie procesów sprzedaży części zamiennych (kanał tradycyjny, online, DIY),
• Analiza danych posprzedażowych (np. wady produkcyjne, transportowe, serwisowe) oraz rekomendowanie działań korygujących i usprawnień,
• Prowadzenie prezentacji i szkoleń wewnętrznych oraz dla Partnerów,
• Budowanie relacji z siecią sprzedaży i partnerami serwisowymi.