Spezialist Kundenservice - Energiewirtschaft / SAP IS-U (m/w/d)

Über Stadtwerke Karlsruhe GmbH

Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.

Besser versorgt, weiter gedacht.

Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles ist jederzeit im Handumdrehen oder per Knopfdruck verfügbar - dank Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme, die angenehm unauffällig per Leitung ins Haus kommen.

Über 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen bei den Stadtwerken Karlsruhe dafür, dass die Kunden in Karlsruhe und der Region diesen Service möglichst ungestört genießen können.

Wir sind in Karlsruhe zu Hause. Das verpflichtet uns in besonderem Maße zur Garantie der Versorgungssicherheit ebenso wie zum Umweltschutz.

Mit Umsatzerlösen in Höhe von über 600 Millionen Euro und Investitionen von rund 74 Millionen Euro trägt der Stadtwerke-Konzern maßgeblich zur Wirtschaftskraft von Karlsruhe bei.

90.000 Karlsruher Haushalte heizen mit Erdgas, über 32.000 mit Fernwärme, die zu über 90 Prozent aus Abwärme und Kraft-Wärme-Kopplung stammt. 190.000 Stromkunden können sich auf uns als zuverlässigen Energieversorger verlassen. Das Trinkwasser für 400.000 Menschen in der Region ist von bester Qualität und ein gesunder Durstlöscher. Verschiedene Wärme- und Kältedienstleistungen sowie Contracting und Consulting sind vielversprechende neue Geschäftsfelder. Investitionen in erneuerbare Energien und der Ausbau der Fernwärme sind Karlsruher Beiträge zur Energiewende.

Was erwartet dich?

• Du übernimmst die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Beschwerden und arbeitest dabei eng mit unseren Dienstleister:innen im 1st-Level-Support sowie mit den zuständigen Netzbetreiber:innen zusammen
• Du unterstützt als fachliche:r Ansprechpartner:in im 2nd-Level-Backoffice unser Kundenservice-Team mit Deiner Expertise und sorgst für nachhaltige Lösungen
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse und Projekte im Bereich Kundenservice mit
• Du treibst mit Deinen Ideen und Deiner Erfahrung Verbesserungen voran und gestaltest effiziente Abläufe für unsere Kund:innen und Teams

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder vertriebsorientierte Ausbildung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit – sowohl im persönlichen als auch im schriftlichen und telefonischen Kund:innenkontakt
• Du hast erste Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der professionellen Deeskalation von Kund:innensituationen, idealerweise im EVU-Umfeld oder einer vergleichbaren Branche
• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis der vertrieblichen EVU-Prozesse sowie der Marktkommunikation und hast Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Arbeiten im Team
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, eine strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Serviceorientierung
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), SAP IS-U und SAP CRM und hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?

• Ein interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einem motivierten Team
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell
• Eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V
• Moderne Bürowelten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Eine attraktive Altersvorsorge

Interessiert?

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