Spezialist Service und digitale Transformation für unser Service-Center (m/w/d)

Einleitung

Wir sind der Münchener Verein, ein leistungsstarker Partner für flexible und bedarfsgerechte Lösungen in Versicherungs- und Finanzdienstleistungsfragen. Wir bieten ein breit gefächertes Portfolio in allen Versicherungssparten, legen besonderen Wert auf Service-Qualität und treiben die digitale Transformation aktiv voran. In allem, was wir tun, folgen wir dem Leitgedanken „Zukunft. In besten Händen“. Dies gilt selbstverständlich auch für unsere Mitarbeitenden, denen wir attraktive Bedingungen bieten – von kurzen Entscheidungswegen bis zu flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit. Wann legen Sie Ihre Karriere in beste Hände?

Für unsere Direktion in München suchen wir Sie als

Spezialist Service und digitale Transformation
für unser Service-Center (m/w/d)

Aufgaben

• Als Teil unseres netten und erfolgreichen Service-Teams helfen Sie aktiv dabei, für den Münchener Verein im Service weitere Erfolge und Auszeichnungen zu erreichen
• Sie sind operativ tätig und arbeiten als ein wichtiger Teil der Tätigkeit im Team mit der Fall abschließenden Bearbeitung von Fachanfragen unserer Kunden und Vertriebspartner hinsichtlich unserer Versicherungsprodukte (vor allem Kranken- aber auch Lebens- und/oder HUK- und Sachversicherung) – sowohl per Mail und Telefon als auch per Brief
• Dieses Wissen nutzen Sie um Potentiale zur Effizienzsteigerung bzw. Automatisierungschancen in der Bearbeitung zu erkennen und selbständig gemeinsam mit den Führungskräften in Vorhaben oder Projekten zu verfolgen.
• Sie betreuen unseren Voice-Bot und E-Mail-Lösung schreiben Prompts und entwickeln diese Lösungen weiter.
• Insgesamt stellen Sie einen effizienten und serviceorientierten Kundenservice sowie unserer hohen Serviceziele (kein Vertrieb/Outbound) sicher
• Ihre Tätigkeit ist dabei eine abwechslungsreiche Mischung aus Sachbearbeitung und technischen bzw. projektbezogenen Aufgaben

Profil

• Sie sind Versicherungskaufmann, Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d) oder haben eine andere Ausbildung in einem medizinischen oder kaufmännischen Beruf abgeschlossen
• Sie sollten Vorkenntnisse oder besonderes Interesse an digitalen Servicelösungen (z.B. VoiceBot, ChatBot, KI-Komponenten) mitbringen.
• Idealerweise bringen Sie auch Vorkenntnisse in einer der oben genannten Versicherungssparten mit – jedoch sind Sie uns auch als motivierter Quereinsteiger (m/w/d) mit guten Telefon-Skills herzlich willkommen
• Persönlich überzeugen Sie uns durch Ihre Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie durch Ihre Zuverlässigkeit
• Sie sind eine teamorientierte Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Dienstleistungs- und Serviceorientierung und der Fähigkeit, unsere Kunden mit Ihrer freundlichen Telefonstimme in Ihren Bann zu ziehen

Wir bieten

• Neben einer umfangreichen Einarbeitung, erwarten Sie eine anspruchsvolle Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Langfristige und sichere Anstellung in einem traditionsreichen Versicherungsunternehmen
• Ausgezeichnete Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Arbeitsplatz im Herzen Münchens (5 Minuten vom Hauptbahnhof)
• Unzählige Sozialleistungen – u.a. JobRad, unsere Betriebskantine, Fahrtkostenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung, Massageangebote, unsere exklusive MV-Wohnungsbörse und vieles mehr

Weitere Informationen

Ihre Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Patricia Kandemir. Bei Fragen melden Sie sich gerne bei ihr unter 089/5152-3696 oder unter [email protected]. Wir freuen uns auf Sie!