Starszy Specjalista ds. Monitorowania i Obsługi Incydentów ICT (k/m)

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie pełnego procesu obsługi incydentów ICT oraz nadzór nad wdrażaniem działań naprawczych i zapobiegawczych
• Obsługa alertów z systemów monitorujących oraz zgłoszeń użytkowników rejestrowanych w systemie obsługi zgłoszeń (Service Desk)
• Zapewnienie bieżącej komunikacji z interesariuszami na każdym etapie zarządzania incydentem i awarią ICT
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi przy diagnozie, usuwaniu incydentów i awarii ICT oraz wdrażaniu zaleceń, usprawnień i działań zapobiegawczych
• Proponowanie i wdrażanie usprawnień w procesie zarządzania incydentami i awariami ICT
• Tworzenie, aktualizacja oraz utrzymywanie procedur i dokumentacji dotyczącej incydentów i awarii ICT

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w monitorowaniu systemów ICT lub obsłudze incydentów (NOC, SOC, ServiceDesk, utrzymanie infrastruktury i systemów ICT)
• Wykształcenie wyższe w obszarze IT, telekomunikacji lub cyberbezpieczeństwa
• Doświadczenie w pracy z narzędziami monitorującymi (np. Zabbix, Prometheus, Elastic Stack, Grafana, Selenium, Alerta, Splunk, Dynatrace, Instana)
• Praktyczna znajomość procesów ITIL (Event, Incident, Problem Management)
• Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń oraz dokumentowania działań w ramach procesów ITSM (np. Jira, Confluence)
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w pracy (poziom B1 lub wyższy)
• Umiejętności szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów
• Zdolności analityczne (praca z logami, raportami, wyciąganie wniosków)
• Umiejętność pracy pod presją czasu i szybkiego podejmowania decyzji
• Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (w tym dyżury w weekendy)

Mile widziane

• Znajomość regulacji DORA i UKSC oraz wymagań z obszaru zarządzania incydentami ICT
• Doświadczenie zawodowe w środowisku regulowanym (sektor bankowy lub finansowy)
• Doświadczenie w pracy z aplikacjami finansowymi i bankowymi, systemami płatniczymi i rozliczeniowymi oraz systemami klasy BPM/workflow (np. def3000, Ferryt, Elixir, Kondor+)
• Certyfikaty z obszaru IT (np. ITIL) lub bezpieczeństwa IT

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Praca w trybie hybrydowym (8 dni zdalnych w miesiącu)
• Możliwość skorzystania z dodatkowych 24 dni pracy zdalnej okazjonalnej
• Atrakcyjny system premiowy (premia roczna oraz premia uznaniowa)
• Dodatkowe wynagrodzenie z okazji Dnia Pracownika
• Prywatna opieka zdrowotna (LuxMed) wraz z opieką stomatologiczną
• Kafeteria MyBenefit wraz z dofinansowaniem do karty sportowej (MultiSport)
• Pracowniczy Program Emerytalny
• Dofinansowanie do studiów podyplomowych
• Bogata oferta wellbeingowa
• Nagroda jubileuszowa

Benefity