Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

O roli:Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług. Godziny pracy: Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:5:00 - 11:0011:00 - 17:0017:00 - 23:0023:00 - 5:00Zakres obowiązków:Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.Moderacja serwera na Discord.Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.Wymagania:Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy, obejmującym napływ ok. 3 wiadomości na minutę.Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.Doświadczenie w pracy zdalnej.Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).Mile widziane:Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)Doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AMLOferujemy: Wynagrodzenie 5000 zł - 7000 zł brutto na umowie zlecenie.Okres próbny to 3 miesiące, następnie umowa na czas nieokreślony.Pracę w pełni zdalną.Premie za wyniki i zaangażowanie.Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.Możliwość udziału w konferencjach i wyjazdach służbowych - udział jest dobrowolny, a firma pokrywa koszty.Płatny urlop (20 dni) oraz dni ustawowo wolne od pracy.Dofinansowanie do karty Multisport.Program poleceń pracowników.Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.