Support Engineer

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie globalnych incydentów telekomunikacyjnych oraz zapewnienie ekspertyzy w zakresie ich analizy i rozwiązywania
• Praca jako część globalnego zespołu NOC
• Monitorowanie infrastruktury telekomunikacyjnej i IT oraz nadzór nad jej stabilnością
• Zgłaszanie problemów do dostawców oraz koordynowanie działań naprawczych
• Wspieranie odzyskiwania systemów bez wpływu na ciągłość działania usług
• Współpraca z menedżerami incydentów oraz innymi zespołami technicznymi, w tym dostarczanie kluczowych informacji dotyczących incydentów w centrach danych
• Praca w modelu „Follow the Sun” – wsparcie operacji 24/7 (praca zmianowa, również w weekendy)
• Przywracanie systemów IT i usług zgodnie z uzgodnionymi poziomami SLA oraz procesami zarządzania incydentami
• Minimalizowanie przestojów infrastruktury i redukowanie powtarzających się awarii
• Współtworzenie i przestrzeganie globalnych standardów operacyjnych
• Współpraca z dostawcami usług w celu realizacji zobowiązań kontraktowych oraz wspieranie inicjatyw ciągłego doskonalenia

Nasze wymagania

• Dobra znajomość infrastruktury telekomunikacyjnej i powiązanych komponentów
• Dobre zrozumienie topologii sieci danych oraz protokołów sieciowych
• Doświadczenie w pracy zgodnie ze standardami lub frameworkami ITIL oraz w środowisku Agile
• Orientacja na poprawę jakości świadczonych usług
• Umiejętność proponowania usprawnień procesowych
• Wysoko rozwinięte umiejętności pracy zespołowej i współpracy na różnych poziomach organizacji
• Gotowość do pracy zmianowej (24/7) oraz w weekendy
• Otwartość na naukę nowych technologii telekomunikacyjnych i narzędzi wspierających

Tak pracujemy nad projektem

To oferujemy

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)
• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
• Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku

Benefity

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował?