Support Specialist (w/m/d) - Schwerpunkt Anwendungen

Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen einzubringen und Dich sowohl persönlich als auch fachlich weiterzuentwickeln. Gestalte Deine Arbeitszeit flexibel und passe sie Deiner jeweiligen Lebenssituation an. Wir bieten Dir alle Möglichkeiten einer modernen agilen Umgebung und gleichzeitig die Sicherheiten und Vorzüge, die uns als ein IT-Unternehmen mit 40-jähriger Erfahrung auszeichnen. Gemeinsam sind wir verantwortlich für die Entwicklung und den sicheren Betrieb von IT-Services zur Digitalisierung unserer Organisation.

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für den kund*innenorientierten, freundlichen und effizienten Anwendungssupport der angebotenen IT-Lösungen.
• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest die eingehenden Störungen und Anfragen.
• Du unterstützt durch kund*innengerechtes Customizing den optimalen Einsatz der Softwarelösungen und baust nachhaltig Know-how bei Anwendenden auf.
• Du steht in engem Kontakt zum Produktteam und löst komplexe Kund*innenanfragen und nimmst an Meetings teil.
• Du bist das Bindeglied zwischen den Kund*innen und dem Entwicklungsteam und unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Produkte auf Basis des Kund*innenfeedbacks.

Für Deine Arbeit nutzt Du moderne Technologien wie Ticketsysteme, Kundenportale, Knowledge-Bases, MS Teams und hochintegrierte Telefonieanlagen.

Deine Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker/in
• Berufserfahrung im Anwendersupport
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von Kommunikationsstrategien
• Hohe Kund*innen- und Lösungsorientierung
• Deeskalationskompetenz

Unsere Kultur

• Wir sind ein modernes und buntes IT-Unternehmen.
• Wir leben eine Teamkultur, in dem sich alle an einem gemeinsamen Werteleitbild orientieren und an einem Strang ziehen.
• Wir fördern Deine individuellen Stärken.
• Wir leben Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf.
• Wir übernehmen Verantwortung für unsere Produkte und Dienstleistungen.

Unsere Leistungen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung und Option von bis zu drei Tagen Remote-Arbeit pro Woche
• Vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten durch einen von uns bezuschussten Lieferdienst für frisches Mittagessen und Essensmarken für ausgewählte lokale Gastronomie
• Bezuschussung bei der Kinderbetreuung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fachliche und persönliche Weiterbildung
• Moderne Büros direkt am Dortmunder Phoenix-See und ergonomische Arbeitsplätze
• Bezuschussung der Mitgliedschaft bei Hansefit (Fitnessstudio)

Wir freuen uns auf ein gegenseitiges Kennenlernen. Wenn es Dir auch so geht, dann bewirb gerne über den Button „jetzt bewerben“. Bei Rückfragen kannst Du Dich gerne jederzeit an [email protected] wenden.

Dein Kontakt

Stawowy, Sarah