Team Leader/ka w Call/Contact Center

Jeśli znajomość technik sprzedażowych to Twój atut, lubisz pracować z ludźmi i potrafisz zarządzać, zachęcamy do dołączenia do naszego zespołu na stanowisko Team Leadera/ki.

Poszukujemy lidera/ki, który/a nie tylko posiada wiedzę z zakresu technik sprzedażowych, ale również potrafi zainspirować i prowadzić zespół do osiągania doskonałych wyników.

Jesteśmy Mplus – europejskim liderem outsourcingu procesów biznesowych i technologii (BPTO). Wspieramy klientów z różnych branż w obszarach obsługi klienta, contact center, back office i nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Działamy w 13 krajach, obsługując projekty międzynarodowe w ponad 30 językach.

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem w projektach sprzedażowych lub na infolinii przychodzącej – w zależności od potrzeb projektu
• Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta.
• Opracowywanie strategii sprzedażowych/obsługi klienta i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.
• Stałe doskonalenie kompetencji zespołu w zakresie sprzedaży i obsługi klienta
• Dbanie o motywację i zaangażowanie pracowników.
• Monitorowanie wyników, przygotowywanie raportów i identyfikacja obszarów do doskonalenia.
• Zapewnienie przestrzegania standardów bezpieczeństwa i procedur firmy.
• Skuteczne zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, rozwiązywanie konfliktów oraz podejmowanie decyzji w sytuacjach wymagających szybkiego działania.

Nasze wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia jako trener/team leader w Call/Contact Center
• Umiejętność rozwiązywania problemów, pracy pod presją, doskonałe zdolności komunikacyjne.
• Znajomość technik sprzedażowych.
• Pozytywne nastawienie, zaangażowanie i chęć ciągłego rozwoju.
• Biegła znajomość języka polskiego.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Zorientowanie na realizację założonych wyników.
• Zdolność do budowania pozytywnych relacji z klientami, partnerami biznesowymi oraz członkami zespołu.

To oferujemy:

• Pracę w międzynarodowej firmie, co stanowi doskonałą okazję do rozwoju językowego i zawodowego
• Bezpośrednią współpracę z zarządem polskiego oddziału
• Podstawowe wynagrodzenie + premia uzależniona od efektów pracy
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę lub umowy zlecenie - do wyboru.
• Przyjazne środowisko pracy, spotkania integracyjne
• Samodzielność w działaniu, otwartość na inicjatywę
• Nowoczesne biuro i dogodną lokalizację przy samym dworcu PKP w Gliwicach

Jeśli jesteś gotowy(-a) do podjęcia wyzwania, wyślij nam swoje CV. Rozwijaj swoją karierę razem z nami! :)