Teamleitung Service (m/w/d)

Einleitung

Mit unserer Cloud-Plattform sowie unseren Daten- und Informationsdienstleistungen sind wir ein wichtiger Partner für die globale Musik- und Eventindustrie. 

Wir vermessen Daten des Musikmarkts, bereiten sie verständlich auf und machen sie zugänglich – damit kreative Transparenz über die Nutzung ihrer Werke erhalten und ihre Arbeit im Anschluss fair vergütet wird. Insbesondere kunstschaffende und kunstaufführende Menschen und Organisationen unterstützen wir bei der Einhaltung und Durchsetzung ihrer Urheber- und Verwertungsrechte in einer zunehmend digitalen Welt.

Mit Durchsetzungsfähigkeit und Flexibilität reagieren wir auf Veränderungen und finden Lösungen. Wir haben den Mut, Neues zu wagen, den Fleiß, dranzubleiben, und die Stärke, auch dann weiterzumachen, wenn es schwierig wird. 

Wissen ist unser Antrieb. Mit Neugierde und Innovationskraft entwickeln wir uns weiter und hinterfragen Bestehendes. Wir setzen auf Qualität und sehen Weiterentwicklung als Teil unserer DNA. Wer vorankommen will, muss bereit sein, ständig zu lernen.

Musik sichtbar machen - Mit Wissen Wachstum verlässlich gestalten

Unser Antrieb ist die Neugier - nach neuen Erkenntnissen, besseren Lösungen und gemeinsamer Weiterentwicklung. 

Als Teamleitung des Music Notification Service (MNS) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein zentrales Service-Team. Du steuerst das operative Tagesgeschäft, entwickelst Prozesse weiter und stellst die qualitative wie quantitative Zielerreichung sicher. Dabei arbeitest du eng mit der Abteilungsleitung sowie der IT zusammen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Softwareprodukts MESLIS mit.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Music Notification Service und verantwortest ein zentrales Service‑ und Operations‑Team.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft, inklusive KPI‑Monitoring, SLA‑Management und Performance‑Steuerung.
• Du entwickelst unsere Service‑Prozesse weiter, identifizierst Ertragspotenziale und treibst die kontinuierliche Verbesserung (CI) voran.
• Du arbeitest eng mit der Abteilungsleitung und der IT zusammen und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Produkts MESLIS mit.
• Du modellierst und optimierst Geschäftsprozesse und stellst stabile, skalierbare Abläufe sicher.
• Du etablierst klare Qualitätsstandards, führst Qualitätsmaßnahmen ein und sorgst für eine verlässliche Service Delivery.

Dein Profil und deine Talente

• Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Qualifikation – gern mit Fokus auf Betriebswirtschaft, Management, Service Operations oder Prozessmanagement.
• Erste Führungserfahrung in einem Service-, Operations- oder Customer-Success‑Umfeld.
• Starkes Verständnis für Geschäftsprozesse, KPI‑Steuerung, Reporting und Servicequalität.
• Sicherer Umgang mit IT‑Systemen, idealerweise CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, MS Dynamics).
• Ausgeprägtes digitales und transformatorisches Mindset – du denkst Prozesse skalierbar, datenbasiert und automatisierbar.
• Fähigkeit, Reports zu analysieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Deine persönlichen Stärken

• Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit und Empathie
• Konfliktfähigkeit und Stressmanagement
• Entscheidungsfreude
• Motivations- und Coachingfähigkeiten

Worauf du dich freuen kannst

Für uns sind eine gute Arbeitsatmosphäre, Spaß und Freude bei der Arbeit, der persönliche Erfolg sowie der Erfolg unseres Unternehmens besonders wichtig. Wir erwarten, dass jeder Mitarbeiter dazu einen Beitrag leistet. Dafür schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem Leistung, Erfolg und Freude eng miteinander einhergehen. Das kannst du bei uns erwarten:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten
• Onboarding und Mentorenprogramm für aktive Begleitung neuer Mitarbeiter
• Intensive Schulungen und Einarbeitung
• Sehr gute Work-Life Balance, teilweise Arbeiten im Homeoffice möglich
• Modernes, klimatisiertes Büro im Herzen der Stadt Dresden
• Ausstattung mit modernster Hardware (Laptop, Monitore, Headset, Webcam, etc.)
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, klare Ziele und lockere Arbeitsatmosphäre
• Einkaufsrabatte bis 25% in über 100 Geschäften der Altmarktgalerie Dresden  ( www.altmarkt-galerie-dresden.de)
• Zukunftssicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket
• Regelmäßige Teamevents und Teilnahme an Firmenveranstaltungen wie z.B. der Rewe Team-Challenge

Weitere Informationen

deecoob GmbH

Wilsdruffer Str. 27
01067 Dresden
https://deecoob.com/