Trener / Trenerka Wewnętrzna w Call Center (Internal Trainer / L&D Specialist)

Szukasz miejsca, gdzie Twoja wiedza, energia i doświadczenie przełożą się na sukces całego zespołu? Dołącz do nas! Poszukujemy osoby z pasją do dzielenia się wiedzą, która potrafi skutecznie rozwijać kompetencje pracowników Call Center i dbać o najwyższą jakość obsługi.Twoje zadania:Identyfikacja i analiza potrzeb szkoleniowych w zespołach sprzedażowych.Projektowanie, organizacja i prowadzenie szkoleń (adaptacyjnych i rozwojowych).Analiza nagrań rozmów na dedykowanych kampaniach (w celu kalibracji, wsparcia sprzedaży i modelowania postaw).Przygotowywanie i bieżąca aktualizacja narzędzi pracy trenera (skrypty, materiały szkoleniowe, bazy wiedzy).Raportowanie, ewaluacja działań szkoleniowych oraz ich rzetelne ewidencjonowanie w systemach i aplikacjach firmowych.Ścisła współpraca z działem sprzedaży w celu optymalizacji wyników (KPI) i standardów pracy.Nasze wymagania:Minimum 12-miesięczne doświadczenie w pracy na stanowisku trenerskim (doświadczenie na stanowisku trenerskim w Call Center będzie dużym atutem).Zdolność do jasnego przekazywania wiedzy, kreatywność w projektowaniu warsztatów i otwartość na ludzi.Komunikatywność, nienaganna dykcja i wysoka kultura osobista.Dobra organizacja pracy, rzetelność i samodzielność w działaniu.Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków z odsłuchów rozmów.Chęć rozwoju w obszarach związanych ze szkoleniami i rozwojem pracowników.Co oferujemy:Umowę o pracę lub kontrakt B2BWynagrodzenie podstawowe powiększone o system premiowy.Certyfikat Trenera Orange Polska - docelowo, po okresie wdrożenia.Pakiet benefitów (dofinansowanie karty MediCover Sport i prywatnej opieki medycznej Allianz).Niezbędny sprzęt do wykonywania codziennych zadań (komputer + telefon).Możliwość rozwoju, awansu i realnego wpływu na budowanie kompetencji wewnątrz firmy.Udział w szkoleniach, konferencjach i eventach branżowych.