Werkstudent Kundenservice 1st Level (m/w/d)

Die Regionetz GmbH ist der Netzbetreiber der Stadt Aachen, der Städteregion Aachen sowie in Teilen der Kreise Düren und Heinsberg. Als Tochtergesellschaft der STAWAG, Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft, und der EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH bündeln wir alle Aufgaben rund um den Bau und Betrieb von Netzen und Anlagen und sorgen so für eine zuverlässige Infrastruktur in einem Großraum mit weit über 700.000 Einwohnern.

Für den Bereich „Kundenservice“ suchen wir Sie als

Werkstudenten Kundenservice 1st Level (m/w/d)
Aachen | ab 01.04.2026 | Teilzeit | befristet

Ihr Beitrag

Als Werkstudent*in unterstützen Sie unser Team bei der Beschwerdekoordination im Kundenservice.

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Unterstützung bei der Erfassung, fachlichen Prüfung und konsequenten Nachverfolgung von Kundenbeschwerden im Rahmen des Beschwerdemanagements
• Abstimmung & Koordination: enge Zusammenarbeit und proaktive Abstimmung mit internen Fachabteilungen
• Dokumentation im CRM: sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge, Gesprächsinhalte und Maßnahmen sowie kontinuierliche Pflege der Daten im CRM-System
• Berichte & Auswertungen: Unterstützung bei der Erstellung von Analysen, Statistiken und Berichten zur Bewertung und Weiterentwicklung der Beschwerdeprozesse
• Prozessoptimierung: Mitwirkung bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Weiterentwicklung der internen Abläufe im Beschwerdemanagement

Das bringen Sie mit

• Immatrikulation in einem relevanten Studiengang (z. B. Wirtschaft, Kommunikationswissenschaften, Rechtswissenschaften, Energiewirtschaft oder vergleichbar)
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen Vorgängen
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und sichere Formulierungskompetenz
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere mit Excel und Word
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein und Bereitschaft, Aufgaben eigenverantwortlich voranzutreiben

Deshalb Regionetz

• Moderne Arbeitskultur mit Spaß an Innovationen
• Kantine mit reichhaltigem Angebot
• Kostenloses Parken auf dem Betriebsgelände
• Tolles Team und Arbeiten auf Augenhöhe

Sie haben Interesse?

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen. Sagen Sie uns, wer Sie sind, was Sie momentan machen und warum Sie bei uns arbeiten möchten. Bewerben Sie sich jetzt online über unser Karriereportal.

Wir engagieren uns für ein ehrliches, offenes und respektvolles Miteinander. Dies ist Teil unserer Unternehmenskultur. Wir wünschen uns daher ausdrücklich Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Weltanschauung oder Behinderung.

Sie haben noch weitere Fragen? Dann melden Sie sich gerne bei:

Carmen Herrera
[email protected]

Regionetz GmbH | www.regionetz.de